бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
Реально, бесит! Вот один случай из очень многих. Когда-то и я стояла за прилавком, зашла в отдел покупательница и сначала спокойно, потом с нажимом и агрессией начала качать права. Охамевшая госпожа не могла даже претензии свои изъяснить толком, толи горячего мороженного, толи соленого пирожного ей, толи хлеба в отделе трусов. Сказала ей, что подобные изыски в нашем магазине не продаются и предложила пройти в другой магазин (именно так сказала, без хамства). Реакция была удивительной, сделав движение рукой по прилавку, дамочка начала кричать: Я вам тут га...ом намажу, а вы слизывать должны, это ваша работа! Менеджера мне сюда! Быстро!" Обалдев от такого, я стояла и думала, дать ей в глаз и уволиться или психушку вызывать. Далее произошло неожиданное, в отдел залетел взъерошенный мужчина, видимо долго бегал, в поисках жены, схватил ее за шкирку и потащил к выходу. По дороге сильно ругался, типо "Ты опять за свое, закрою на ключ" и т. д. Мораль: клиент далеко не всегда прав! Ведь приходится работать, практически в экстремальных условиях, а покупатель ничего не обязан, хотя от многих надо справку проверить.
Гы-гы! Довелось как-то побывать в дневном стационаре психдиспансера. По работе, да... Так вот вы не поверите, но там такая движуха.
бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
Эту фразу никогда не надо понимать буквально. Придумал её какой то маркетолог чтобы создать у людишек иллюзию собственной важности. А важные люди покупают больше и тратят больше денег. "Любой каприз за ваши деньги" - это тоже из этой категории. На самом деле не любой, хоть за какие деньги.
В остальном с клиентом все как обычно - делаешь только то о чем договорились и за деньги на которые договорились.
Работаю в магните, соответственно дресс код белая рубашка, брюки и Бейджик с именем. Банк рядом с магнитом и я часто захожу в банк покупать арбузы<...>. Подлетаю к женщине, далее диалог:
Я -Я хочу что бы вы уволили этого человека. ( и показываю пальцем на парнишку, лет 18 от роду.) Ж -За что я должна его уволить? Я -Он не может выбрать мне Арбуз, и вообще-это не важно, вы управляющий, а клиент всегда прав.
Я подхожу к женщине, Арбуз подмигивает глазом и говорит что я его увольняю, она демонстративно снимает с меня бейдж кидает на пол и куда-то уходит. Парень, я не знаю что было дальше, но желаю тебе адекватных Арбузов.
... P.S. Это я все к чему - кто такой этот ваш Арбуз? Это имя или фамилия?
бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
фраза верная,но как обычно у нас не все знают её до конца,таких примеров масса например "в здоровом теле здоровый дух-редкая удача","пьяному море поколено,а лужа по уши","клиент всегда прав если платит"
Это сообщение отредактировал aq7 - 26 сен. 2015 г. в 14:46
Я всю жизнь проработал в оптовой торговлею. Всегда считал, что клиент всегда прав и надо его облизать наилучшим образом. И тут попал я в розницу, управляющим супермаркетом. Насмотревшись сюжетов про нехорошие сети (в частности Магнит и блокадница), задрочил персонал на предмет клиентоориентированности. Это все преамбула. Сижу на работе в кабинете никого не трогаю, заходит менеджер и говорит, в торговом зале покупательница скандалит, требует директора. Ну хорошо пригласите её. Влетает женщина лет 40 и сходу начинает орать, что её обманули и она сейчас пойдет жаловаться в прокуратуру. Начинаю выяснять в чем суть претензии, оказывается в супермаркете акция и ей подарили карту, по которой в течении месяца можно покупать товары со скидкой 20%. Суть претензии в том, что она считает, что по данной карте ей должны давать товары со 100% скидкой, т.е. безвозмездно. Дальше вопли, слово "прокуратура" через раз. Пытаюсь её образумить. Типа карту вам подарили безвозмездно, по условиям скидка 20%, ваше право воспользоваться данным подарком или нет и выбросить её нахрен. Бесполезно. Проходит 15 минут, заходит менеджер и говорит, там муж данной покупательницы спрашивает, когда она выйдет. Говорю менеджеру, пригласите мужа, пусть посидит здесь. Покупательница начинает орать, что не надо мужа приглашать. Короче послал я её... в прокуратуру. Сижу и удивляюсь насколько неадекватные люди бывают.
бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
Да какая статья?
Это значит что нужно не выебываться, а удерживать клиента, т.к. барыжка держится за счет клиентов. И чем их больше, тем лучше.
Некоторых лучше не удерживать. Или ради бабла действительно готовы на все?
Какая связь, между стратегией и методикой развития фирмы (которые не доходят до прыщавых истерчек-продаванов) , которая заключается в это фразе - "клиент всегда прав" и агрессивностью покупателей?
Если клиент неадекватен, то его вообще можно не обслуживать и попросить покинуть заведение. И для этого совсем нет нужды истерить и вести себя как невыдержанная шавка.
Именно так, бездумно смешивая все в кучу и трактуя на свой лад смысл неких слов/фраз - как удобно и выгодно, основываясь на эмоциях, или истериках - люди сами себя вводят в заблуждение и порождают среди себе подобных повально мракобесие и безграмотность.
Если ты идешь работать в торговлю, то проникнись в ее нюансы, если твои действия зависят от твоих эмоциональных колебаний вопреки интересам фирмы где ТЕБЕ ДАЛИ РАБОТУ, то ты говно, а не сотрудник.
Говнюки могу начинать щпалить. Вас боше чем дохуя)
...а паренёк этот тоже в банке работал и тоже заскочил в Магнит в рабочее время. Тут какая-то ебанутая сначала попросила выбрать арбуз, послал её нахуй, сказал, что не продавец, а следом подошёл начальник отдела его из банка и уволил к хуям... Вот это поворот!
... паренек схватил нервный срыв. Вышел из Магнита в растроенных чувствах и на пал на полицейского. Отобрал у него пистолет, застрелил, а оставшиеся пули выпустил в прохожих... Закручиваем сюжет!
...а паренёк этот тоже в банке работал и тоже заскочил в Магнит в рабочее время. Тут какая-то ебанутая сначала попросила выбрать арбуз, послал её нахуй, сказал, что не продавец, а следом подошёл начальник отдела его из банка и уволил к хуям... Вот это поворот!
... паренек схватил нервный срыв. Вышел из Магнита в растроенных чувствах и на пал на полицейского. Отобрал у него пистолет, застрелил, а оставшиеся пули выпустил в прохожих... Закручиваем сюжет!
Так покупательница была совсем не покупательница. Она то как раз работала в магазине - директором. Она хотела проверить своих сотрудников на стойкость. Но никто не знал что все закончится трагедией. Притом - трагедией для соседнего банка.
Вот молодчина! Креативно, весело. И паренек врубился в тему. Зеленю.
Ни хрена не креативно. И не умно. Ведь клиентка и дальше будет считать, что она во всем права. Медвежья услуга -вот что это. Вместо того, чтоб объяснить клиенту -идти у него на поводу... Хуле взять -менагеры. без ума. Одни инстинкты.
бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
Реально, бесит! Вот один случай из очень многих. Когда-то и я стояла за прилавком, зашла в отдел покупательница и сначала спокойно, потом с нажимом и агрессией начала качать права. Охамевшая госпожа не могла даже претензии свои изъяснить толком, толи горячего мороженного, толи соленого пирожного ей, толи хлеба в отделе трусов. Сказала ей, что подобные изыски в нашем магазине не продаются и предложила пройти в другой магазин (именно так сказала, без хамства). Реакция была удивительной, сделав движение рукой по прилавку, дамочка начала кричать: Я вам тут га...ом намажу, а вы слизывать должны, это ваша работа! Менеджера мне сюда! Быстро!" Обалдев от такого, я стояла и думала, дать ей в глаз и уволиться или психушку вызывать. Далее произошло неожиданное, в отдел залетел взъерошенный мужчина, видимо долго бегал, в поисках жены, схватил ее за шкирку и потащил к выходу. По дороге сильно ругался, типо "Ты опять за свое, закрою на ключ" и т. д. Мораль: клиент далеко не всегда прав! Ведь приходится работать, практически в экстремальных условиях, а покупатель ничего не обязан, хотя от многих надо справку проверить.
Самое печальное, когда продавцы не понимают, что являются лицом компаниии в таких ситуациях. И где надо бы делать все для того, чтобы клиент был счастлив, они самоутверждаются. Идея послать покупателя в другой магазин, если товара у вас нет, хороша. Но не вникнув в проблему и послать его, не правильно. В этом и есть смысл фразы, клиент всегда прав.
...а паренёк этот тоже в банке работал и тоже заскочил в Магнит в рабочее время. Тут какая-то ебанутая сначала попросила выбрать арбуз, послал её нахуй, сказал, что не продавец, а следом подошёл начальник отдела его из банка и уволил к хуям... Вот это поворот!
Ага, клиент всегда прав! Щас! Подрабатываю в ломбарде, и вот нарисовываются такие, которые правы...Пришли получить кредит, под свой сраный ноутбук или телефончик трёхлетней выдержки, но понтов, аки у наследного прЫнца. Говорю раз и навсегда, не вы мне деньги несёте, а идёте у меня их брать, поэтому засуньте своё эго поглубже в анус. Малейшее качание прав и клиент идёт на йух!
Работаю в банке, соответственно дресс код белая рубашка, брюки и Бейджик с именем. Банк рядом с магнитом и я часто захожу купить еды на обед. Я иду по магазину, не спеша, прогуливаюсь так сказать, никого не трогаю. И тут ко мне подлетает женщина, далее диалог:
Ж -Я хочу что бы вы уволили этого человека. ( и показывает пальцем на парнишку, лет 18 от роду.) Я -За что я должен его уволить? Ж -Он не может выбрать мне Арбуз, и вообще-это не важно, вы управляющий, а клиент всегда прав.
Я подхожу к парнише, подмигиваю глазом и говорю что я его увольняю, он демонстративно снимает бейдж кидает на пол и куда-то уходит. Парень, я не знаю что было дальше, но желаю тебе адекватных клиентов.
...а паренёк этот тоже в банке работал и тоже заскочил в Магнит в рабочее время. Тут какая-то ебанутая сначала попросила выбрать арбуз, послал её нахуй, сказал, что не продавец, а следом подошёл начальник отдела его из банка и уволил к хуям... Вот это поворот!
... паренек схватил нервный срыв. Вышел из Магнита в растроенных чувствах и на пал на полицейского. Отобрал у него пистолет, застрелил, а оставшиеся пули выпустил в прохожих... Закручиваем сюжет!
Так покупательница была совсем не покупательница. Она то как раз работала в магазине - директором. Она хотела проверить своих сотрудников на стойкость. Но никто не знал что все закончится трагедией. Притом - трагедией для соседнего банка.
А Арбуз в магазине работал под прикрытием, так как была наводка от Винограда, что в магазине приторговывают веществами
Это сообщение отредактировал Onotolich - 26 сен. 2015 г. в 17:02
Мне наверно надо идти куда-нить в справочное бюро работать, ибо по-моему ни одно посещение Ашана не проходит без того, чтобы другие покупатели не обращались ко мне за справкой где можно найти тот или иной товар))) И ведь вроде одета НЕ как работники магазина, и на Мэри Поппинс не похожа, но всё-равно спрашивают))) Ну хорошо, что я наш Ашан Белодачный знаю как свои 5 пальцев уже, подсказываю людям. А они так удивляются, когда я за тележку свою берусь))) "Ой, а вы тут не работаете?!"))))
А ещё, слава богу, что неадекватов не попадалось среди спрашивающих. Все достаточно вежливы в общении)
бля бесит эта фраза. какой дебил ее сказал? Всегда в таких случаях протягиваю Закон и правах потребителей и прошу найти статью, где это написано. не можешь найти - иди лесом, ты не прав.
А я беру закон о правах потребителей и ставлю раком продавца...
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Да какая статья? 
yaplakal.com