ТС. Раз ДНС поставили ситуацию так, что ты несёшь убытки, принесенные купленной у них вещью, то пожалуй можно подать на них в суд, с требованием: Устранить по гарантии недостаток у товара и компенсировать все расходы на монтаж/демонтаж, если таковые потребуются, + компентировать издержки.
А вообще, попробуй договориться с кем-то повыше, чем старший сервисмэн, например с Администратором. Если не договоришься, пусть пишут письменный отказ, правда могут потребовать сначала от вас письменного заявления с описанием, а потом ответят в срок до 10 дней.
Я работал в СЦ, и знаю что такую мелочёвку мы меняли людям без проблем, особенно когда времени прошло не так много. Правда меняли, когда не было подозрения на не гарантию, иначе у нас самих не примут этот товар. В любом случае, все спорные ситуации решал непосредственно Директор или дежурный администратор.
Надеюсь, хоть немного помог, если будут вопросы, пиши.
В роспотребнадзор звонишь- они тебе подсказывают текст претензии. И в магазин с ней. Только так решать проблемы с охуевшими сервисниками. Сервисные центры ДНС это ваще отдельная история.
Интересно, а какая тварь минусит? Охуевший сервисник? Я это могу повторить- часто ведёт себя так, будто из собственного кармана технику обмениваете. Пока мордой в закон не натыкаешь- хер чо замените )
Это сообщение отредактировал Ralexa - 13 сен 2014 в 09:51
продавцы действуют по инструкции, например я тоже купил пылесос в подобной сети магазинов, там щётка поломалась, естественно по грантии у меня взяли весь пылесос а не отдельно щётку, потом выдали запечатанный новый в полной комплекте
Купил в нашем DNS автосигнализацию StarLine, установил за 4320 руб. и, ...., и вчера на пультике провалилась средняя кнопка, то есть перестала работать. Это конечно не красит, сигнализацию, но рассказ не об этом. Ну, значит я так себе думаю, в принципе мелочь, пульт работает, но сам не полезу, так как месяца не прошло, как купил, а мне DNS 3 года гарантии пообещал, отнесу пусть делают. И вы знаете, что мне девушка на приёме, предварительно посоветовавшись со старшим инженером ответила ? Так вот девушка мне выдала: ОДИН ПУЛЬТ МЫ У ВАС НЕ ПРИМЕМ (то есть только пульт), НЕСИТЕ ВСЮ, ВСЮ, ВСЮ СИГНАЛИЗАЦИЮ. Вот тут я и ох..., ох как был в шоке, после того, как мне в СЕРВИС - ЦЕНТРЕ DNS предложили демонтировать сигнализацию за 4 т.руб, а затем установить ещё за 4 т.руб, для того, чтобы по гарантии кнопочку заменить. Ну девушка, я в принципе понимаю, может она и не в курсе, но СТАРШИЙ ИНЖЕНЕР, ... или он, извините, туп как дерево, или DNS настолько, по...., пофигу клиенты. Такой развод, ведь самый последний в ряду, самый тупой инженер понимает, что я не буду снимать сигналку, чтобы кнопку на пульте отремонтировать. Я в шоке. Вот такая печальная история.
Россия-страна победившая разум.
Сколько тупых, злобных минусеров... Надеюсь это только тролли из Ольгино.
Купил в нашем DNS автосигнализацию StarLine, установил за 4320 руб. и, ...., и вчера на пультике провалилась средняя кнопка, то есть перестала работать. Это конечно не красит, сигнализацию, но рассказ не об этом. Ну, значит я так себе думаю, в принципе мелочь, пульт работает, но сам не полезу, так как месяца не прошло, как купил, а мне DNS 3 года гарантии пообещал, отнесу пусть делают. И вы знаете, что мне девушка на приёме, предварительно посоветовавшись со старшим инженером ответила ? Так вот девушка мне выдала: ОДИН ПУЛЬТ МЫ У ВАС НЕ ПРИМЕМ (то есть только пульт), НЕСИТЕ ВСЮ, ВСЮ, ВСЮ СИГНАЛИЗАЦИЮ. Вот тут я и ох..., ох как был в шоке, после того, как мне в СЕРВИС - ЦЕНТРЕ DNS предложили демонтировать сигнализацию за 4 т.руб, а затем установить ещё за 4 т.руб, для того, чтобы по гарантии кнопочку заменить. Ну девушка, я в принципе понимаю, может она и не в курсе, но СТАРШИЙ ИНЖЕНЕР, ... или он, извините, туп как дерево, или DNS настолько, по...., пофигу клиенты. Такой развод, ведь самый последний в ряду, самый тупой инженер понимает, что я не буду снимать сигналку, чтобы кнопку на пульте отремонтировать. Я в шоке. Вот такая печальная история.
Смотря что ты хотел: возврат денег, обмен на аналог, ремонт по гарантии. В последнем случае можно просто брелок оставить.
В Новосибирске должен быть асц старлайна, съезди прямо туда.
Это сообщение отредактировал твисс - 13 сен 2014 в 11:42
З.Ы, От себя добавлю, ДНС гамно, беру все в Технопоинте...
Открою страшную тайну. ДНС и Технопоинт - это один и тот же магазин, одной и той же компании Просто названия разные, ассортимент немного отличается и в последнем нет продавцов и консультантов.
Привет земляку!!!! У нас не только ДНС гавно. Я в Эльдораде нашей, что в Авроре, ни разу нихуя не купил - супертупые манагеры и отношение наплевательское!!!
у вас конкретная проблема,даже не нуждающаяся в диагностики,так что монтаж-демонтаж сигналки не обоснован
но вполне обоснованы ваши подозрения 1 о ненадлежащем исполнении гарантийных обязательств (роспотребнадзор) 2 о попытке мошенничества (обэп) два заявления и пускай ваши оппоненты кирпичики высерают
Это сообщение отредактировал stas1981 - 13 сен 2014 в 15:37
Ребят, вы вообще пост-то внимательно читали??? Там же ссылка вверху!! Это не ТС, с кнопкой этой мучается, это в мелком, красивейшим городишке ситуация была К слову, очень люблю этот город, хоть и прожила там всего год.
Интересно как приемщик по брелоку должен узнать что этот брелок именно от той сигнализации которую продали в этом магазине? Более того как представитель dns докажет в официальном сц, что этот брелок от сигнализации с неизвестным серийником еще на гарантии? Чтобы сц отчитаться перед производителем и получить деньги за ремонт необходимо предоставить как минимум серийник устройства, а не брелока. Безмозглые продавцы фирменные талоны не заполняют или заполняют неправильно, а коробки на которых иногда дублируется серийник путают. Тем более это магазин, а не СЦ, а в магазине не знают гарантийный ли это случай и что затребует производитель. Если есть возможность лучше обращаться в сц производителя напрямую, там люди компетентнее.
Я извиняюсь, но кто покупает сигналки в рознице? Их берут в специализированных магазинах которые ее же и ставят и дают гарантию на все под ключ. Сэкономили вы, поздравляю.
З.Ы. Сервис у них ужасный, много плохих отзывов, сам был свидетелем. Попросила подруга посмотреть ноутбук, говорит установи драйверы, типа отдавали по грантии в ДНС, но после возврата перестал работать вайфай. Ну так как он будет работать если эти умельцы антену отключили а подключить забыли.
Это сообщение отредактировал kolbert - 15 сен 2014 в 08:15
А как они должна проверить пульт на работоспособность без сигналки. Может это заводской брак. Может там не только кнопка, а еще что нибудь. Они возьмут и отправят всю сигналку поставщику, а покупателю вернут новую.
Надо было шагать в авторизованый СЦ, а не в СЦ магазина ДНС. Я только так с ДНС и Связными общаюсь, им потом тупо листок что не ремонтопригоден когда не могут починить.
Может проще брелок новый взять? Я вот не помню, у сигналок на пульты гарантия распространяется? И да, формально они может и правы, если требуют полный комплект прибора.... а по-человечески, конечно не по-человечески....
недавно муж мультиварку в ремонт упер без шнура, крышки и кастрюли) Мол сломалась же сама эта агрегатина, зачем им все остальное?))) ничего, написали в приемке что этого-того нет, а вон то с царапинами и пятном от супа есть) починили) официальный сервис, крупнейший в городе) так что не думаю, что брелок без сигналки не чинится))
Может проще брелок новый взять? Я вот не помню, у сигналок на пульты гарантия распространяется? И да, формально они может и правы, если требуют полный комплект прибора.... а по-человечески, конечно не по-человечески....
недавно муж мультиварку в ремонт упер без шнура, крышки и кастрюли) Мол сломалась же сама эта агрегатина, зачем им все остальное?))) ничего, написали в приемке что этого-того нет, а вон то с царапинами и пятном от супа есть) починили) официальный сервис, крупнейший в городе) так что не думаю, что брелок без сигналки не чинится))
Брелок может иметь отдельную гарантию например 14 дней, или вообще 3 дня
у меня то же старлайн и то же трабла с кнопками была, перепаивал пару раз, в городе брелок стоит около 2 тыщ, в итоге заказал с Китая за 600 р.
С Китая можно заказать только поддельный Старлайн. Клепают там старые серии. Пантера тоже славится тем, что слизывает сиги других производителей. Одно время, при дефиците Старлайн Б9, Пантеры продавались- один в один. И брелки подходят. Старые Старлайны на ура ломались граббером. Потому давненько идут диалоговые системы. Делаются в России. Как и многие другие путные сигналки. А кнопки у всех, что у Старлайнов, что у Пандор, что у Шерханов абсолютно одинаковые. Разные только пользователи. Многие пользователи почему-то считают, что чем сильней надавишь на кнопку, тем лучше связь. Кнопку даже менять не приходится. Только впаять на место.
У нас на производстве забарахлил станок одной американской фирмы. Так вот угадайте, что предложили сделать нам наши друзья из-за океана? Да-да, правильно, демонтировать станок и выслать им для устранения неполадок.
Так что ещё легко отделался, езжайте на блошиный рынок и покупайте пульт отдельно.
В любом сервисе по частям не принимают по гарантии. Только все устройство в полной комплектации. В случае замены менять будут так же все устройство, а не запчасти.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Просто названия разные, ассортимент немного отличается и в последнем нет продавцов и консультантов.
yaplakal.com