Альфа-банк, Альфа-банк уверяет меня, что у меня есть

06.04.2015 г. с тел. 74997090379 позвонила девушка, представившись сотрудником "Альфа-банка " спросив мою Ф.И.О. я ответил, что таковым и являюсь. На, что сотрудница сообщила, что 13.04.2011 года, я якобы получил потребительский кредит по их карте и не гашу задолженность.

Мягко говоря я был шокирован услышанным. Я не брал никакой потребительский кредит в этом банке. Начал вспоминать что покупал в кредит. Вспомнил, что 2011 году, были приобретены два телефона в кредит, кредит был погашен, квитки с платежами не сохранились. С каким банком был связан кредит не помню. Но, остался с того времени на ключах брелок "Альфа-хранитель". Соответственно я думаю что это был "Альфа-банк"

Позвонив на горячую линию тел. 88002000000 сообщил данную ситуацию. Оператор банка сообщила, что не может мне сообщить информацию пока я не сообщу Ф.И.О. и данные паспорта с регистрацией. Я согласился предоставить их ей. Через минут 10 сотрудница сообщила, что да действительно у меня есть задолженность перед банком по карте. Приняла мою претензию выслана СМС с номером. Срок рассмотрения 9 дней. Как быть в данной ситуации ? Я никакую карту не получал и ни какой потребительский кредит не брал. И почему раньше меня не уведомляли об этом, прошло уже 4 года.

Описал ситуацию на онлайн-консультации pravoved.ru. Дали ответ :
Вам необходимо обратиться в офис банка и прояснить ситуацию. Кроме того, Вы можете запросить у них копию кредитного договора и все документы связанные с выдачей карты. Если там окажутся Ваши подписи и какие либо слова написанные Вашей рукой, то Вы просто забыли про кредит. Креме того, если с момента не гашения кредита прошло более трех лет, то если банк обратиться в суд, Вы можете сослаться на истечение искового срока давности, при этом гасит долг не прийдется. (Почему то с ошибками пишут...)
Фото с хранителем взял из сети.