Здравствуйте! Жаль, что ваш опыт общения с роботом был не самым хорошим 😟
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK:
https://vk.me/megafon В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.