Я знаю закидают шпалами. Но ззпп говорит я цитирую. Статья 18 пункт 5 абзац 3 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Более того, нужно требовать замену на время проведения экспертизы. А присланная досудебная претензия увеличивает шансы на привлечение внимания многократно.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Ребята, совет: не покупайте в М-Видео и Эльдорадо!!! Это одна говноконтора (М-Видео купил Эльдорадо несколько лет назад), торгуют браком, на претензии и жалобы кладут болт, а отзывы чистят (оставляя только некоторые негативные - показать, что у них, типа, демократия). Видимо, у них сейчас политика минимизации убытков - обнаглели в край!
А ситуация следующая. Неделю назад купил своей девушке фен (если надо, потом могу сказать модель, а так - не хочу рекламу делать). Фирма известная, девушка пользовалась, а тут - акция и цена снижена втрое! Заказал на сайте. Пишут, мол, забрать можно и в М-Видео, и в Эльдорадо. Выбрал Эльдорадо - ближе к работе. Приехал в магаз - продавец выдал, всё запаковано, красиво, чек напечатал. Я решил не проверять, т.к. продавец сказал, мол, не переживайте, всё по гарантии, 7 дней на быстрый возврат будет, бла-бла. Приехал домой, открыли фен. Девушка попользовалась 10-15 минут, погоняла по режимам, и выяснилось следующее: 1. Кнопка подачи холодного воздуха имеет очень короткую амплитуду нажатия. Т.е. она фактически нажата. И это вроде не брак, а особенность конструкции у этой модели. Чуть-чуть касаешься кнопки - и херачит холодный воздух. 2. Из фена воняет гарью, причем не пластиком, а прям жжеными проводами. Как, например, при замыкании. 3. При переключении режимов происходит искрение, и иногда искры пробивают в щель между рубильником и корпусом, бьют в палец. Понятное дело, настроение испорчено, надо возвращать брак. Захожу в приложение (чтоб получить товар, М-Видео заставляет ставить приложение, т.к. там qr-код), читаю, а там пишут, мол, вернуть можно в любом магазине М-Видео или Эльдорадо. Выбрал М-Видео, т.к. уже выходной был, ближе к дому удобнее. Прихожу - и началось: Директриса сразу заявила, что забирать фен не будет, т.к. это средство личной гигиена. После тыканья мной её носом в законы почесала репу и начала оформлять возврат. Но хер там! Да, в приложении написано, что можно вернуть везде. Но чеки Эльдорадо не видны в М-Видео! Т.е. по базе М-Видео я как бы ничего не покупал. Оформили заявку в свою техподдержку и предложили 2 варианта: 1. Я буду делать возврат у них, но не ранее, чем через 3-7 дней. 2. Я еду туда, где забирал товар, и сдаю его там. Выбираю второе. Приезжаю в Эльдорадо, рассказываю о своей беде - подходит руководитель торгового зала (РТЗ) и предлагает проверить. Начинаем проверять. Все вышеописанные косяки проявляются. Но тут - следите внимательно за руками!!! - РТЗ заявляет, что никаких дефектов не выявлено, и он выносит отказ в возврате и принятии на экспертизу! Я в полном ахуе крайне обескуражен от такой наглости, на пару секунд теряю дар речи. Потом говорю, мол, вы же всё видели, дефекты проявились, и я настаиваю на отправку товара на экспертизу. И знаете, что мне этот полупокер отвечает? "Я только что сам провел экспертизу, дефектов не выявлено, всего хорошего"! Дальше он отказывался со мной говорить, куда-то свалил. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, объяснил ситуацию. Те сказали, что на основе моих слов составили жалобу и что РТЗ неправ, что не принял на экспертизу, и что со мной свяжутся. Прошло 5 дней - тишина. Написал еще одно обращение - уже на сайте. 2 дня прошло - ноль реакции. Написал отзыв под товаром в тот же выходной, когда меня отфутболили в Эльдорадо - отзыв не опубликовали. Написал на неделе еще один - тоже до сих пор не опубликован. Короче, подытожу. НДС повысили, цены выросли, еще технол.сбор ввели - продажи электроники упали. Надо теперь с каждым возвратом биться, ужесточать условия, тереть негативные отзывы. Не все упёртые, не все готовы с такими трудностями и препонами возвращать брак и отстаивать свои права. Вот и пользуются этим недобросовестные продаваны, типа М-Видео/Эльдорадо.
ТС пиздабол или заказная статья Всё там принимают по браку не надо врать!
ТС, не обижайся, но ты лошара. Все эти "пришёл в магазин и попросил вернуть", "написал на сайт", "написал на электронку" и прочее никакой законной силы не имеет. А тебя просто маринуют 14 дней, в течении которых ты имеешь право сделать возврат вообще без объяснений. А если уж хочешь чтобы забрали брак, то нужно приходить в магазин с готовой досудебной претензией в двух экземплярах. Тогда уже хуй отвертятся. Не будут принимать претензию, вызываешь поилцию и оформляешь манагера по 19.1, для начала.
Не мутите воду. Ничего он не мог вернуть в течение 14 дней. Фен входит в список невозвращенцев сразу по двум пунктам: предметы личной гигиены и сложно технические товары бытового назначения.
Ты либо херню несёшь, либо сама из шараги под названием мвидео. Предметы личной гигиены это зубные щётки, бритвы и труселя. Иначе говоря всё то, что имеет прямой и непосредственный контакт с телом человека. Это раз. Перечень технических товаров утверждается ПП РФ от 10.11.2011 N 924 и фены в него не внесены. Учи матчасть.
То есть фен никаким боком к человеческому телу? Что им делают? Ковры пылесосят? Это раз.
Перечень 924 каким боком к статье 25 о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества? Когда четко написано: В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
Читайте ВЕСЬ закон, а не вырывайте из него отдельные термины и определения.
Если человек хочет вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, который ему не подошёл по цвету, размеру, комплектации, то это статья 25 и срок 14 дней. Но электрический фен входит в перечень невозвращенцев (личная гигиена и технически сложный бытовой прибор). К тому же бывший в употреблении.
Если человек хочет вернуть товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то гарантийный срок или 2 года, а не 14 дней. В этом случае без разницы, что фен бывший в употреблении.
Это сообщение отредактировал ЯLisa - 28 фев 2026 в 00:02
Не 7 не 10.дней. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Про 10, я напутал. Про 7 не писал.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Рановато фен подарил, 8 марта только через неделю. А по ценам кстати могу сказать, что больше всего претензий как раз от баб, то им кнопочка не так нажимается, то поток воздуха не такой как хотелось и ручка неудобная, как они говорят: я вот слышала в других магазинах без проблем можно обменять. Короче, тупо не понравился и все. В конце концов есть суд, но туда не идут, потому что дело проигрышное... Вот и бегают олени по магазинам менять что их принцессам не понравилось и потом посты строчат обиженные. Ну и как обычно приятно было почитать доморощенных юристов в комментах )))
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Не 7 не 10.дней. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Про 10, я напутал. Про 7 не писал.
Только вот незадача. У автора товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Бывший в употреблении. То есть ни под какие 14 дней не подходит.
Это сообщение отредактировал ЯLisa - 28 фев 2026 в 13:29
Можешь вернуть любой вскрытый товар, без всяких перечней, кроме трусов, прокладок и т.п + лекарства, из-за сан.норм и медицинских соображений
Чо сразу пункт 4, а пункт 1 кто читать будет?
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
У автора была возможность ознакомиться с товаром, он не захотел. Читайте пераое сообщение автора.
Так что
1. Не дистанционка 2. Товар бывший в употреблении.
Тут всё проще
В 1 пункте описывается способ продажи - онлайн
А ты родил целую теорию про то что покупатель стал кому-то "должен"
Не 7 не 10.дней. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Про 10, я напутал. Про 7 не писал.
Только вот незадача. У автора товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Бывший в употреблении. То есть ни под какие 14 дней не подходит.
Онлайн покупка 7 дней
Даже на фен - не нужно писать что он брак, просто вернуть как есть
Миллионы товаров ежедневно обратно возвращаются по этом принципу
Это сообщение отредактировал danceplanet - 28 фев 2026 в 14:35
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
На этот перечень
Будете смотреть на 8 день покупки
Если купили в ДНС ноутбук с онлайн заказом, можете смело требовать возврата денег до 7 дней после покупки
Толку от ДНС. У меня несколько лет назад полетела их материнка - принес обратно в магазин, с чеком, упаковкой, все дела. Так мне отказали ее принять тк якобы она не у них куплена. Типа у них должна была быть наклейка, которую я вполне мог выкинуть при сборке, а без наклейки я иду в хуй.
Ребята, совет: не покупайте в М-Видео и Эльдорадо!!! Это одна говноконтора (М-Видео купил Эльдорадо несколько лет назад), торгуют браком, на претензии и жалобы кладут болт, а отзывы чистят (оставляя только некоторые негативные - показать, что у них, типа, демократия). Видимо, у них сейчас политика минимизации убытков - обнаглели в край!
А ситуация следующая. Неделю назад купил своей девушке фен (если надо, потом могу сказать модель, а так - не хочу рекламу делать). Фирма известная, девушка пользовалась, а тут - акция и цена снижена втрое! Заказал на сайте. Пишут, мол, забрать можно и в М-Видео, и в Эльдорадо. Выбрал Эльдорадо - ближе к работе. Приехал в магаз - продавец выдал, всё запаковано, красиво, чек напечатал. Я решил не проверять, т.к. продавец сказал, мол, не переживайте, всё по гарантии, 7 дней на быстрый возврат будет, бла-бла. Приехал домой, открыли фен. Девушка попользовалась 10-15 минут, погоняла по режимам, и выяснилось следующее: 1. Кнопка подачи холодного воздуха имеет очень короткую амплитуду нажатия. Т.е. она фактически нажата. И это вроде не брак, а особенность конструкции у этой модели. Чуть-чуть касаешься кнопки - и херачит холодный воздух. 2. Из фена воняет гарью, причем не пластиком, а прям жжеными проводами. Как, например, при замыкании. 3. При переключении режимов происходит искрение, и иногда искры пробивают в щель между рубильником и корпусом, бьют в палец. Понятное дело, настроение испорчено, надо возвращать брак. Захожу в приложение (чтоб получить товар, М-Видео заставляет ставить приложение, т.к. там qr-код), читаю, а там пишут, мол, вернуть можно в любом магазине М-Видео или Эльдорадо. Выбрал М-Видео, т.к. уже выходной был, ближе к дому удобнее. Прихожу - и началось: Директриса сразу заявила, что забирать фен не будет, т.к. это средство личной гигиена. После тыканья мной её носом в законы почесала репу и начала оформлять возврат. Но хер там! Да, в приложении написано, что можно вернуть везде. Но чеки Эльдорадо не видны в М-Видео! Т.е. по базе М-Видео я как бы ничего не покупал. Оформили заявку в свою техподдержку и предложили 2 варианта: 1. Я буду делать возврат у них, но не ранее, чем через 3-7 дней. 2. Я еду туда, где забирал товар, и сдаю его там. Выбираю второе. Приезжаю в Эльдорадо, рассказываю о своей беде - подходит руководитель торгового зала (РТЗ) и предлагает проверить. Начинаем проверять. Все вышеописанные косяки проявляются. Но тут - следите внимательно за руками!!! - РТЗ заявляет, что никаких дефектов не выявлено, и он выносит отказ в возврате и принятии на экспертизу! Я в полном ахуе крайне обескуражен от такой наглости, на пару секунд теряю дар речи. Потом говорю, мол, вы же всё видели, дефекты проявились, и я настаиваю на отправку товара на экспертизу. И знаете, что мне этот полупокер отвечает? "Я только что сам провел экспертизу, дефектов не выявлено, всего хорошего"! Дальше он отказывался со мной говорить, куда-то свалил. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, объяснил ситуацию. Те сказали, что на основе моих слов составили жалобу и что РТЗ неправ, что не принял на экспертизу, и что со мной свяжутся. Прошло 5 дней - тишина. Написал еще одно обращение - уже на сайте. 2 дня прошло - ноль реакции. Написал отзыв под товаром в тот же выходной, когда меня отфутболили в Эльдорадо - отзыв не опубликовали. Написал на неделе еще один - тоже до сих пор не опубликован. Короче, подытожу. НДС повысили, цены выросли, еще технол.сбор ввели - продажи электроники упали. Надо теперь с каждым возвратом биться, ужесточать условия, тереть негативные отзывы. Не все упёртые, не все готовы с такими трудностями и препонами возвращать брак и отстаивать свои права. Вот и пользуются этим недобросовестные продаваны, типа М-Видео/Эльдорадо.
ТС пиздабол или заказная статья Всё там принимают по браку не надо врать!
Хуезная. Вбей в поиске на ЯПе - навскидку больше десятка постов найдешь, как мвидишники с эльдорадой яйца с возвратами выкручивают. Или даже в этой теме почитай отдельные комменты ЯПовцев. Или зайди на всякие яндекс-карты, 2гисы и т.д., там отзывы на отдельные магазины почитай. К тому же я не рекламирую других продаванов электроники - вопрос по конкретной конторе. Это скорее ты подсос мвидишно-эльдорадовский, пытаешься тут трепыхаться за своих кормильцев. Надеюсь, в аду на одну сковородочку больше найдется.
Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, объяснил ситуацию. Те сказали, что на основе моих слов составили жалобу и что РТЗ неправ, что не принял на экспертизу, и что со мной свяжутся.
Не проверить товар при получении - сам себе Буратина. Зато теперь ты можешь сказочно обогатиться - ну, если наберёшься терпИления: претензия, жалоба в Роспотреб, экспертиза, исковое заявление, исполнительный лист, профит. Ты САМ себе создал проблему. Но в этом есть и положительный момент: наберёшься опыта в платной борьбе с пидарасами. Ну и, может быть, поумнеешь.
МВидео и Эльдорадо - зашквар, покупаю в ДНС. Там тоже ебланить пытались с проверкой: типа нахуй, дома проверите - гарантея жэ ж. Сразу хуесосить их начинаю жёстко и всё как-то быстро приходит в норму: товар распаковывается, проверятся полностью и все в итоге довольны. Вот недавно что-то у них покупал, вижу - вернулись проверочные столы и пацанчики молча (по умолчанию) проверяют все выдаваемые трудящимся товары. У нас городок маленький - видимо, неправильно обслужили кого-то из прокурорских или типа того. Сразу наебнули директора - и всё пошло по плану (в рамках действующего законодательства).
Не тупИте - боритесь за свои права, за которые заплатили свои кровные пиастры. Это только так и работает: сотрудники магазинов, может, и не все поголовно уебаны - просто пизнес такой, а они - всего лишь работники
Так и ДНС не лучше. Уже лет 5 как торгуют б/ушным как новым: и матплату со следами эксплуатации пытались продать, и очиститель воздуха. До прошлого сентября проблем с возвратом, вроде, не было. Но вот в сентябре пришлось и с ними "пободаться". Дошёл до Роспотреба. Готовился к суду. Те же говноеды. Не зря их называют "магазином на три буквы".
Это сообщение отредактировал suntori - 28 фев 2026 в 16:51
Я как-то в Эльдорадо телевизор купил, ещё кинескопный, притащил домой, коробку даже не вскрывали, а он сука разбит, пришлось обратно тащить на обмен.У меня ещё подозрения появились, когда я его на пятый этаж тащил, что-то там звенело как-то странно.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
1. Заявление на возврат денежных средств. (На это у них есть 10 дней, далее заявление на неустойку за каждый день просрочки).
2. Если они заявляют необходимость проведения Проверки качества товара - пиши заявление с требованием проведения такой проверки в твоем присутствии, если проведут без тебя (или не уведомив тебя, как пологается и в сроки предусмотренные законом) - заявление в Роспотребнадзор о нарушении. А законный способ уведомления - лично под подпись либо заказное письмо с уведомлением, будут слать смски - их игнорируешь, это все ерунда по закону. Провели, как ты пишешь, "экспертизу" при тебе (что впринципе им недоступно т.к. ни аккредитации ни лицензии на проведение именно Экспертизы, а не проверки качества, у них быть не может) - окей, Акт проверки качества тебе на руки пусть дают.
3. Заявление на предоставление подменного товара на период проведения проверки качества ( это чисто чтобы кровь свернуть им немного, потому как с ответом сроки нарушат 100%, а это уже просрочка и новое заявлениена выплату неустойки за непредоставление подменного товара).
4. По истечении 10 дней с подачи заявления о возврате - приноси им досудебную претензию - далее наблюдай как все там закрутятся.
P.S. Про "средства личной гигиены" - чушь собачья со стороны представителя магазина, так как в данном случае речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. с браком, а не та ситуация когда "передумал покупать, но с товаром все ок", да и фен не является предметом личной гигиены Постановление правительства от 31.12.2020 N 2463
P.P.S. Подавать заявление можно в ЛЮБОЙ магазин сети МВидео-Эльдорадо, вне зависимости от магазина покупки/получения. Не имеют права отказать в приеме заявления.
Если ещё будут вопросы - пиши в лс, подскажу что смогу, сам с таким сталкивался и не раз.
С первого февраля это уже совсем не так не работает. Неустоек за просрочку нет. Компенсацию могут выдать как за бу. С экспертизой тоже не все так просто назначат условно через час и если не сидишь на низком старте с товаром. То виноват покупатель. Ну и ещё несколько способов по честному кинуть покупателя
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
Оформили заявку в свою техподдержку и предложили 2 варианта: 
Всё там принимают по браку не надо врать!
yaplakal.com