М-Видео не принимает брак

Цитата (hino @ 27.02.2026 - 15:07)

[Не можно. То 7, то 14, теперь уже 10. Откуда берете? Есть перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену/возврату. И вообще это не случай автора. У него фен бывший в употреблении. Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), возврат товара возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки) для качественных товаров, если они не подошли по размеру/форме, и в течение гарантийного срока — для бракованных.     +3 Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), возврат товара возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки) для качественных товаров, если они не подошли по размеру/форме, и в течение гарантийного срока — для бракованных.  Статья 25 ЗоЗПП гарантирует обмен качественного товара, а Статья 18 ЗоЗПП — возврат денег при дефектах.

Куплен онлайн

Это существенно

"Включил 2 раз посмотреть на искорки" - это не равно - "ухудшил потреб.свойства"

Цитата (EasyLamer @ 27.02.2026 - 03:25)

Не проверить товар при получении - сам себе Буратина. Зато теперь ты можешь сказочно обогатиться - ну, если наберёшься терпИления: претензия, жалоба в Роспотреб, экспертиза, исковое заявление, исполнительный лист, профит. Ты САМ себе создал проблему. Но в этом есть и положительный момент: наберёшься опыта в платной борьбе с пидарасами. Ну и, может быть, поумнеешь. МВидео и Эльдорадо - зашквар, покупаю в ДНС. Там тоже ебланить пытались с проверкой: типа нахуй, дома проверите - гарантея жэ ж. Сразу хуесосить их начинаю жёстко и всё как-то быстро приходит в норму: товар распаковывается, проверятся полностью и все в итоге довольны. Вот недавно что-то у них покупал, вижу - вернулись проверочные столы и пацанчики молча (по умолчанию) проверяют все выдаваемые трудящимся товары. У нас городок маленький - видимо, неправильно обслужили кого-то из прокурорских или типа того. Сразу наебнули директора - и всё пошло по плану (в рамках действующего законодательства). Не тупИте - боритесь за свои права, за которые заплатили свои кровные пиастры. Это только так и работает: сотрудники магазинов, может, и не все поголовно уебаны - просто пизнес такой, а они - всего лишь работники

Не проверяю товар в ДНС, максимум коробку открываю, чтобы посмотреть, что не пустая. Проблем не было, может, потому что я не пытаюсь кроить и понимаю, что если цена на популярный товар снижена в 3 раза - это фуфло.

Цитата (danceplanet @ 27.02.2026 - 16:57)

Цитата (ЯLisa @ 27.02.2026 - 14:13) Цитата (hino @ 27.02.2026 - 14:03) Можно ведь в 10 дневный срок и даже исправный сдать. Не можно. То 7, то 14, теперь уже 10. Откуда берете? Есть перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену/возврату. И вообще это не случай автора. У него фен бывший в употреблении. П. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" Цитата 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. У дистанционного проданного товара Другие условия возврата, чем у оффлай товара Можешь вернуть любой вскрытый товар, без всяких перечней, кроме трусов, прокладок и т.п + лекарства, из-за сан.норм и медицинских соображений

Поэтому я не беру в зале, а тут же делаю заказ на сайте и забираю. Да, вот такой ушлый.

Цитата (maximkoff @ 27.02.2026 - 02:20)

Цитата (DAZ @ 27.02.2026 - 01:27) Нюансик!!! "Эльдорадо-М-Видео" теперь продаёт товары не только как магазин, но и как "маркетплейс". То есть на витрине может стоять как товар, на который будет гарантия и всё прочее, так и товар, переданный на реализацию неким ИП "Ашотян Бюль-бюль-оглы", куда вас потом и пошлют с вашими претензиями. Вот неплохой ролик на тему, гляньте: https://www.youtube.com/watch?v=zwxxVXr_xL8 Ну да, ну да... А товарно-кассовый чек тоже от ИП "Ашотян Бюль-бюль-оглы" будет???

Да. Как и при покупке на любом маркетплейсе, в чеке будет 2 ИНН - торговой площадки и продавца. И претензии по качеству товара (в соответствии с нашим зак-вом) предъявлять можно и нужно продавцу или изготовителю/импортёру. А маркетплейсы (в законе они называются агрегаторы) по закону отвечают только за то, чтоб вам в принципе хоть что то прислали и после того, как вы товар получили/приняли- по закону их хрен притянешь к ответственности дальше за товар ненадлежащего качества. Более того - они и надлежащего качества товар могут назад не забирать в этом случае. Скажут "разбирайтесь напрямую с продавцом" - и это будет тоже законно.

Отдай в сервис, пусть ремонтируют по гарантии тогда.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Если куплен дистанционно, с помощью сети интернет не 7 дней возврат, а 14

сам дурак - надо было не по браку делать возврат, а везти туда, где покупал и сдавать со словами не подошёл/не понравился. 7 дней на это есть. в этот период нельзя даже заикаться про поломки и прочее.
и да: брака там на самом деле нет. просто модель гавно. кнопка нажимается - особенность конструкции. проводами палёными воняет - и что? искры летят - вот такая хуёвая конструкция и пока не пизданёт током и в суд не подашь на производителя - всё в пределах допустимого.
Это сообщение отредактировал guanokot - 27 фев 2026 в 15:43

Перестал покупать в этих говно-магазинах после кидалова с бонусами. Купил себе новую посудомойку по акции, сказали что 30% вернется бонусами. ПМ дорогая - бонусами 29900 зашло. Решил купить аэрогриль, новую мультиварку жене и закрыть часть оплаты бонусами - дождался срок, когда станут активными - а мне хрен - блокировка без объяснения причин. Разблокировать нельзя. Формулировка - нарушил правила бонусной программы. Написал заявления с просьбой указать какое конкретно правило нарушил и в чём. Мне прислали ответ, что нарушил, а по нашим же правилам мы не обязаны Вам говорить, что Вы нарушили. Продавцы, которые ПМ мне продавали и говорили, как круто потом бонусами расплатиться можно, только плечами пожали. И предложили - оформить новую бонусную карту без восстановления утраченных бонусов и что-то купить. Что же сказать - прощайте! ПМ можно было и подешевле взять. Подкупили, черти, а потом и кинули. Хотя уже много было тем с кидаловом по бонусам от этих говномаркетов.

Помню в 2008 покупал PS3 в мвидео. Через неделю застрял диск видеомании в приставке, не вытаскивался. Я в магаз, ( приставок больше нет, новый год) берут типо на проверку и такике либо 45 дней если сами отвезёте, либо 90 дней если магазин повезёт. Я на измене, говорю давайте адрес сервисного центра, что то там на мневниках. Сгонял, отдал, всё приняли. Через 45 дней звонят, говорят забирайте.
Я пулей туда, приезжаю а там разгрузка и фура. Захожу, даю бумажку, мне дают бумажку что привод приставки с браком и новую PS3 японскую ревизию, при включении были иероглифы вместо русских букв.
Вот тебе мвидео, 2008 год, всё официально, приставки сони продаются официально, можно на сайте сони купить приставку в Москве с доставкой. Но нет блин, в итоге мне продали приставку которая и месяц не прослужила и поменяли на японскую не росттест версию. В итоге эта приставка сгорела в 2013 году летом, а в ноябре я купил бандл PS3 с игрой gta5.
Короче, не покупайте ничего в мвидео.

Цитата (danceplanet @ 27.02.2026 - 14:57)

У дистанционного проданного товара Другие условия возврата, чем у оффлай товара Можешь вернуть любой вскрытый товар, без всяких перечней, кроме трусов, прокладок и т.п + лекарства, из-за сан.норм и медицинских соображений

Чо сразу пункт 4, а пункт 1 кто читать будет?


1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

У автора была возможность ознакомиться с товаром, он не захотел. Читайте пераое сообщение автора.

Так что

1. Не дистанционка
2. Товар бывший в употреблении.
Это сообщение отредактировал ЯLisa - 27 фев 2026 в 17:20

Цитата (hino @ 27.02.2026 - 15:07)

Статья 25 ЗоЗПП гарантирует обмен качественного товара, а Статья 18 ЗоЗПП — возврат денег при дефектах

Ну так при чем тут 7, 10, 14 дней?

В днс тоже такой хуйней страдают. Купили холодильник, а он пищит. Пришел специалист подтвердил это. Отвезли в другой город там сказали все ок, это у вас розетки говорит не такие. Написали в Роспотребнадзор жалобу. Ждём 30 дней что скажут. Походу сейчас все охуевшие
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (ЯLisa @ 27.02.2026 - 17:18)

Цитата (danceplanet @ 27.02.2026 - 14:57) У дистанционного проданного товара Другие условия возврата, чем у оффлай товара Можешь вернуть любой вскрытый товар, без всяких перечней, кроме трусов, прокладок и т.п + лекарства, из-за сан.норм и медицинских соображений Чо сразу пункт 4, а пункт 1 кто читать будет? 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. У автора была возможность ознакомиться с товаром, он не захотел. Читайте пераое сообщение автора. Так что 1. Не дистанционка 2. Товар бывший в употреблении.

Тут всё проще

В 1 пункте описывается способ продажи - онлайн

А ты родил целую теорию про то что покупатель стал кому-то "должен"

Dyson говно оказалось?
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Писать надо жалобы в Роспотребнадзор.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Эта помойка скатилась на дно, тоже поставил крест на этом магазине, хотя постоянно всю технику там брал.
Сейчас цены по акции и сос скидками дороже, чем в магазине с инопланетянами. А отношение "нах ты сюда пришёл"
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (ЗабегУродов @ 27.02.2026 - 01:54)

Поэтому мы покупаем либо в ДНС, либо на Озоне.

ДНС те же яйца в профиль.

Что то эта байда смахивает на проплаченную херню. Ну послали тебя (в чем сомневаюсь), закон о защите прав потребителя никто не отменял в итоге им пиздец,а тебе профит. Чую что этот прогон связан с тем что м- видео выходит сейчас со своим маркетплейсом а вот эта херня конкурентами прописана
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (comraderus @ 27.02.2026 - 02:09)

Ребята, совет: не покупайте в М-Видео и Эльдорадо!!! Это одна говноконтора (М-Видео купил Эльдорадо несколько лет назад), торгуют браком, на претензии и жалобы кладут болт, а отзывы чистят (оставляя только некоторые негативные - показать, что у них, типа, демократия). Видимо, у них сейчас политика минимизации убытков - обнаглели в край! А ситуация следующая. Неделю назад купил своей девушке фен (если надо, потом могу сказать модель, а так - не хочу рекламу делать). Фирма известная, девушка пользовалась, а тут - акция и цена снижена втрое! Заказал на сайте. Пишут, мол, забрать можно и в М-Видео, и в Эльдорадо. Выбрал Эльдорадо - ближе к работе. Приехал в магаз - продавец выдал, всё запаковано, красиво, чек напечатал. Я решил не проверять, т.к. продавец сказал, мол, не переживайте, всё по гарантии, 7 дней на быстрый возврат будет, бла-бла. Приехал домой, открыли фен. Девушка попользовалась 10-15 минут, погоняла по режимам, и выяснилось следующее: 1. Кнопка подачи холодного воздуха имеет очень короткую амплитуду нажатия. Т.е. она фактически нажата. И это вроде не брак, а особенность конструкции у этой модели. Чуть-чуть касаешься кнопки - и херачит холодный воздух. 2. Из фена воняет гарью, причем не пластиком, а прям жжеными проводами. Как, например, при замыкании. 3. При переключении режимов происходит искрение, и иногда искры пробивают в щель между рубильником и корпусом, бьют в палец. Понятное дело, настроение испорчено, надо возвращать брак. Захожу в приложение (чтоб получить товар, М-Видео заставляет ставить приложение, т.к. там qr-код), читаю, а там пишут, мол, вернуть можно в любом магазине М-Видео или Эльдорадо. Выбрал М-Видео, т.к. уже выходной был, ближе к дому удобнее. Прихожу - и началось: Директриса сразу заявила, что забирать фен не будет, т.к. это средство личной гигиена. После тыканья мной её носом в законы почесала репу и начала оформлять возврат. Но хер там! Да, в приложении написано, что можно вернуть везде. Но чеки Эльдорадо не видны в М-Видео! Т.е. по базе М-Видео я как бы ничего не покупал. Оформили заявку в свою техподдержку и предложили 2 варианта: 1. Я буду делать возврат у них, но не ранее, чем через 3-7 дней. 2. Я еду туда, где забирал товар, и сдаю его там. Выбираю второе. Приезжаю в Эльдорадо, рассказываю о своей беде - подходит руководитель торгового зала (РТЗ) и предлагает проверить. Начинаем проверять. Все вышеописанные косяки проявляются. Но тут - следите внимательно за руками!!! - РТЗ заявляет, что никаких дефектов не выявлено, и он выносит отказ в возврате и принятии на экспертизу! Я в полном ахуе крайне обескуражен от такой наглости, на пару секунд теряю дар речи. Потом говорю, мол, вы же всё видели, дефекты проявились, и я настаиваю на отправку товара на экспертизу. И знаете, что мне этот полупокер отвечает? "Я только что сам провел экспертизу, дефектов не выявлено, всего хорошего"! Дальше он отказывался со мной говорить, куда-то свалил. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, объяснил ситуацию. Те сказали, что на основе моих слов составили жалобу и что РТЗ неправ, что не принял на экспертизу, и что со мной свяжутся. Прошло 5 дней - тишина. Написал еще одно обращение - уже на сайте. 2 дня прошло - ноль реакции. Написал отзыв под товаром в тот же выходной, когда меня отфутболили в Эльдорадо - отзыв не опубликовали. Написал на неделе еще один - тоже до сих пор не опубликован. Короче, подытожу. НДС повысили, цены выросли, еще технол.сбор ввели - продажи электроники упали. Надо теперь с каждым возвратом биться, ужесточать условия, тереть негативные отзывы. Не все упёртые, не все готовы с такими трудностями и препонами возвращать брак и отстаивать свои права. Вот и пользуются этим недобросовестные продаваны, типа М-Видео/Эльдорадо.

https://www.yaplakal.com/forum7/topic3029181.html?hl=


пиши досудебную претензию
электронным заказным - оч удобно!
только так отреагируют

у меня сейчас проводят проверку качества. в понедельник скажу что к чему

Так они уже дано не те М-Видео что были, теперь это площадка где продают всякие ИП, ЧП и прочий "маркетплейс". оффлайн вайлдберриз.

Какие экспертизы: 14 дней- цвет не понравился, длинны провода не хватило, розетка не той системы.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (Therny @ 27.02.2026 - 03:59)

Я знаю закидают шпалами. Но ззпп говорит я цитирую. Статья 18 пункт 5 абзац 3 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Более того, нужно требовать замену на время проведения экспертизы.
А присланная досудебная претензия увеличивает шансы на привлечение внимания многократно.

Эльдорадо всю дорогу был магазин по впариванию бу товара, называю его магазин со второго раза.
Купил газ плиту в Эльдорадо, прислали в стрейч пленке, крышка отдельно, в итоге газ контроль не работает, вызвал сервис - обмен по гарантии. Купил там же стиралку - действия те же самые. Телевизор Самсунг через пол года сдохла подсветка- обмен по гарантии, три года работает без нареканий.

Цитата (ЯLisa @ 27.02.2026 - 13:57)

Цитата (BaalBes @ 27.02.2026 - 13:50) ТС, не обижайся, но ты лошара. Все эти "пришёл в магазин и попросил вернуть", "написал на сайт", "написал на электронку" и прочее никакой законной силы не имеет. А тебя просто маринуют 14 дней, в течении которых ты имеешь право сделать возврат вообще без объяснений. А если уж хочешь чтобы забрали брак, то нужно приходить в магазин с готовой досудебной претензией в двух экземплярах. Тогда уже хуй отвертятся. Не будут принимать претензию, вызываешь поилцию и оформляешь манагера по 19.1, для начала. Не мутите воду. Ничего он не мог вернуть в течение 14 дней. Фен входит в список невозвращенцев сразу по двум пунктам: предметы личной гигиены и сложно технические товары бытового назначения.

Ты либо херню несёшь, либо сама из шараги под названием мвидео.
Предметы личной гигиены это зубные щётки, бритвы и труселя. Иначе говоря всё то, что имеет прямой и непосредственный контакт с телом человека. Это раз.
Перечень технических товаров утверждается ПП РФ от 10.11.2011 N 924 и фены в него не внесены. Учи матчасть.

Цитата (danceplanet @ 27.02.2026 - 18:23)

Цитата (ЯLisa @ 27.02.2026 - 17:18) Цитата (danceplanet @ 27.02.2026 - 14:57) У дистанционного проданного товара Другие условия возврата, чем у оффлай товара Можешь вернуть любой вскрытый товар, без всяких перечней, кроме трусов, прокладок и т.п + лекарства, из-за сан.норм и медицинских соображений Чо сразу пункт 4, а пункт 1 кто читать будет? 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. У автора была возможность ознакомиться с товаром, он не захотел. Читайте пераое сообщение автора. Так что 1. Не дистанционка 2. Товар бывший в употреблении. Тут всё проще В 1 пункте описывается способ продажи - онлайн А ты родил целую теорию про то что покупатель стал кому-то "должен"

Здрасьте. Статья 26.1 как называется?