Не хотят платить за своих коллекторов. Сотовые операторы заявили, что банки отказались от маркировки звонков

«Мегафон» совместно с МТС 11 ноября заявили, что так и не смогли договориться с крупнейшими банкирами об обязательной маркировке их звонков клиентам. В распоряжении «Фонтанки» есть полный текст совместного выступления двух операторов, в котором объясняется главная причина твердой позиции банков: желание сохранить существующую систему выбивания долгов.

Отсрочка, которую по просьбе Минцифры сотовые операторы дали банкам перед блокировкой их звонков, не помогла договориться до чего-то конструктивного. Кредиторам все еще остро требуется быть анонимными при общении с должниками, хотя это прямо противоречит закону, действующему уже год.

«Фонтанка» писала: проблема не со всеми банками, а лишь с семью крупнейшими: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, Т-Банк, Совкомбанк и «Ренессанс Банк». На них приходится более 90% всех созвонов банков с клиентами в стране. И именно они, в отличие от остальных, более мелких банков, спустя год после вступления в силу закона об обязательной маркировке звонков, так и не подписали с сотовыми операторами соответствующие соглашения и не начали платить за это. В общей сложности речь идет о сумме в 1,8 млрд рублей в год.

Еще 15 октября сотовые операторы обещали начать блокировку всех исходящих звонков «несогласных» банков. Однако тогда за сутки до «Дня Ч» Минцифры попросило отсрочить этот шаг, а операторы не смогли отказать. Тогда в министерстве говорили, что переговоры о заключении соглашений идут полным ходом, и банкам лишь не хватает времени на утрясание деталей.

Причем сперва отсрочка была дана «до начала ноября», а затем продлена до 12 числа. И вот за сутки до нового «крайнего срока» два крупнейших оператора констатируют: ничего не выйдет.

Вот полный текст заявления операторов:

Исходя из официальных данных, которые финансовые организации сами обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85% всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов.

Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. При этом мы считаем, что заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру.

В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.

К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора.

Источник

Теперь понятно, кто тормозит выявление мошеннических звонков.