Немного про LEGO™

У меня лопнула стеклянная крышка на древней сковородке "Тефаль" и испортила почти готовый маринад. Я это дело сфотал с целью поплакаться на ЯПе. Тут под руку подвернулся 8-800...официального представительства по России. Позвонил, рассказал, скинул на почту фото и заполненное заявление. Через 8 дней забрал новую крышку в сервисном центре! В райцентре! В Западной Сибири! Бесплатно!
В натуре:"...ты всегда думаешь о нас".
P.S. Всё по-честному - не реклама.

это сколькож маржа у них, что позволяют бесплатно заказать?

хотя в икее я поломанные мной панели тоже в сервисе заказывал за бесплатно

Добавлено в 15:06

Цитата (pryanic @ 4.02.2016 - 15:05)

У меня лопнула стеклянная крышка на древней сковородке "Тефаль" и испортила почти готовый маринад. Я это дело сфотал с целью поплакаться на ЯПе. Тут под руку подвернулся 8-800...официального представительства по России. Позвонил, рассказал, скинул на почту фото и заполненное заявление. Через 8 дней забрал новую крышку в сервисном центре! В райцентре! В Западной Сибири! Бесплатно! В натуре:"...ты всегда думаешь о нас". P.S. Всё по-честному - не реклама.

а маринад не вернули?

Ну теперь я понял процедуру ценообразования конструкторов Лего. Там заложены всё риски поломанных конструкторов.

А весь набор пришлют ??? А то у меня все сломалось

Как будет по-английски "Грамар-Наци"?

Подтверждаю! Заказывали так поломанное крыло Смауга из большого набора!

Цитата (l0g0ut @ 4.02.2016 - 19:05)

Добавлено в 15:06 Цитата (pryanic @ 4.02.2016 - 15:05) У меня лопнула стеклянная крышка на древней сковородке "Тефаль" и испортила почти готовый маринад. Я это дело сфотал с целью поплакаться на ЯПе. Тут под руку подвернулся 8-800...официального представительства по России. Позвонил, рассказал, скинул на почту фото и заполненное заявление. Через 8 дней забрал новую крышку в сервисном центре! В райцентре! В Западной Сибири! Бесплатно! В натуре:"...ты всегда думаешь о нас". P.S. Всё по-честному - не реклама. а маринад не вернули?

Спрашивал. Сказали, что за маринад вложат в пакет с крышкой воздушный поцелуй.
Кстати, потом ещё звонили и спрашивали подошла ли крышка.

Это же какие пятки нужно иметь, что бы так изувечить детальку от лего?

у лего в популярных наборах как правило очень много запасных деталей. а вот в наборе с, например, железной дорогой, буквально пара штучек. видимо никто еще не заказывал у них недостающие запчасти к железной дороге))

Блять у меня все детали оказались поломаны

Это сообщение отредактировал AngelGT - 4 фев. 2016 г. в 16:04

Дорогой сбер....я тут накосячил.....

Цитата (ДанилаРФ @ 4.02.2016 - 17:12)

Дорогой сбер....я тут накосячил.....

Вот ты и попался Уссурийский водитель маршрутки

покажите мне фото психа, который умудрился повредить LEGO

Подтверждаю, всё именно так. Пишу по личному опыту:
Если запрос на детальки приходит с одного и того же и-мейла, либо, если указан почтовый адрес, на который вы уже заказывали детальки - могут попросить выслать скан/фото чека, подтверждающую покупку именно этого набора. Мне, в одном из случаев, пришлось говорить честно, что набор был куплен "с рук". Мадам на том конце "провода" пожурила, но, все-таки, детали выслали. С ремаркой, что это сделано в виде исключения.
Другое дело, когда я заказал для наборчика Wall-e (21303) сервис кит, необходимый для коррекции оплошности, допущенной в конструкции самим Лего. Выслали сразу много и без вопросов, извинившись, разве что.

А в это время в соседнем сообщении:

Вот это отличный пример правильной поддержки от производителя. Когда-то обращался с консультацией на горячую линию Самсунг и был просто поражен высочайшим профессионализмом сотрудников. Вот за это мы и платим деньги, покупая фирменный товар. Конечно, вряд-ли большинству это пригодится, но все-же это - приятный бонус.

Цитата (yur @ 4.02.2016 - 14:57)

А все детальки от набора можно например получить? А в пояснении написать, что случайно по коробке с набором машина проехала )

Мне кажется, они могут что-то заподозрить

Издевательство какое то с их стороны так быстро реагировать и идти на встречу клиенту...

Мне в магазине про это говорили. И заказать можно не более 16 деталей.

Цитата (manager2 @ 4.02.2016 - 14:56)

полагаю, все подумали о том, что можно так набрать набор целиком?

Ага! Только там тоже не дураки - вмиг просекут, что их разводят.
Ну а кроме этого, нельзя злоупотреблять человеческим отношением производителя к клиенту.

Logitech мне так бесплатно свисток для бесроводной мышки прислал, который я потерял

написал им письмо попросил сепаратор для деталей, прислали, приятно очень

Цитата (nrg86 @ 4.02.2016 - 17:19)

покажите мне фото психа, который умудрился повредить LEGO

у меня сын сломал одну детальку от машинки лего в двух местах))) как я хз. факт 2 отломанных куска.не зубами, ровный откол. может деталь какая бракованная попалась.

просто замечательно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Сын заказывал детали с пяти разных адресов. Теперь они ему не отвечают.