В феврале этого года были оформлены 2 заказа на смартфон Honor 90 Lite 8/256гб(1 заказ на 1шт и 2заказ на 1шт). Стоимость смартфона при заказе на сайте составила 2990руб за штуку при средней розничной на тот момент 23990.
Один заказ был сразу оплачен онлайн с самовывозом в одном салоне, второй выбрана оплата при получении в другом салоне. Через полчаса мне пришли смс сообщения что заказы готовы к выдаче и я поехал их забирать.
Это сообщение отредактировал ivms - 4 сен. 2025 г. в 19:46
Уже на пути в первый салон, мтс видимо прочухали, что с ценой что-то не так и молча отменили оба заказа, прислав мне лишь смс сообщения об отмене без каких-либо пояснений причин. Причем сразу же страница товара была полностью удалена с сайта.
Меня это не устроило и я все равно приехал в первый салон. Забавно, что заказанный и отмененный смартфон стоял себе на витрине за стеклом как ни в чем не бывало . Мне было интересно какое-же оправдание придумает продавец. Я как ни в чем не бывало назвал ему номер заказа и тут продавец сказал что мол этот заказ отменен, т к пришло распоряжение руководства не выдавать его, дескать какая-то ошибка там с ценой видимо. Я говорю, что товар у вас в наличии, вы не можете мне отказать в продаже, но это не возымело действия. Разумеется весь диалог я снимал на видео для обеспечения док-в в суде. Затем мне сразу же поступает звонок от мтс и оператор говорит, что товара нет в наличии, извините но заказ отменен. Я посмеялся и говорю, что телефон стоит прямо передо мной. Оператор посовещалась с кем-то и сказала, что товар был по акции, но закончился, ничем помочь не могут. Продавцы лишь ехидно и нагло посмеивались говоря, что ошиблась компания подумаешь, ну да неприятно мол, что зря проехали. Ничего не оставалось как заснять наличие телефона в салоне на фоне свежей газеты и подать претензию продавцу, после чего я удалился во второй салон. Во втором салоне продавцы видимо уже получили инструкции от руководства и спрятали телефон с витрины в подсобку Там тоже самое -подал претензию и ушел.
Через несколько дней в смс приходят ответы на претензии. По одному заказу пишут, что причина отмены отсутствие товара, при этом по второму, что товар закончился по акционной цене и купить я его могу с какого-то перепугу по 24990руб
Далее было составлено и подано исковое заявление в суд с приложением видео на флешке. Требование передать смартфоны, неустойка, штраф и моральный ущерб. Назначили дату заседания на март. Мтс за все время никак не пытался связаться со мной и урегулировать вопрос. Лишь на основное заседание явился их представитель и вручил мне возражение на иск...в котором они признают иск частично. Они готовы передать мне смартфоны, но насчет неустойки и морального просят суд снизить до 500руб.
Ну в свете открывшихся событий суд долго не длился, решение вынесено в мою пользу, смартфоны я получил по восстановленным заказам. Суд также назначил копеечную неустойку 299руб и моральный 500руб. Конечно как некоторые могли заметить, суд неправомерно не назначил ответчику штраф, хотя он должен быть и немного неправильно рассчитал неустойку в меньшую сторону, но учитывая потенциальную разницу в лишние 600руб обжаловать я конечно же не стал.
Супер. Красавчик! Каждый отстоявший свои права в суде, приближает тот день, когда компании поймут, что если косяк с их стороны, то лучше извиниться и сделать как хочет клиент. И не доводить до суда.
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Уважаю тех, кто борется за свои права! Хотя МТС и подобные наверняка записали ТС-а уже в список покупателей-экстремистов. Мне так никогда не везло в плане цены (что на порядок отличается), но много раз было, что на маркетплейсах или даже в фирменных интернет-магазинах отменяли оплаченный заказ, чтобы потом повысить цену на 5-10 тысяч. Причины те же: дескать товар закончился, акционный товар закончился, технические проблемы и т.д. Несколько раз бодался, но статистика не в мою пользу - только в нескольких случаях мне "пошли навстречу". Но в суды не ходил, т.к. было жаль время для того, чтобы отыграть эти 5-10 тысяч. На это у них и расчет по любому. Мне кажется, что нужно менять судебную практику - чтобы для продавцов такие дела были 100% проигрышные, а также чтобы штрафы и неустойки были как раз на порядок больше вопроса. Только тогда начнут шевелится (да и у покупателей появится мотив доводить до суда, т.к. будет смысл, а не просто своё вернуть).
Ну конечно уважение тебе, но где блять столько свободного времени что-бы этим заниматься.
Я как-то возвращал 150к за услугу "Автомобильный спасатель", которую навязали при покупке нового автомобиля. Полчаса на почте отправлял претензию, минут 30 в офисе юрфирмы, час у нотариуса делали доверенность на юрфирму чтобы представлять мои интересы. В век цифровых технологий все делается онлайн. Дело до суда не дошло, кстати.
Ну конечно уважение тебе, но где блять столько свободного времени что-бы этим заниматься.
Вот пупею я от таких комментариев, насчёт свободного времени. 1. Человек боролся за свои права и их отстоял. Что заслуживает уважения. 2. А чем ты так сильно занят, что нет времени составить исковое заявление и подать его в суд? Ну, посидишь ты на пару часов меньше на ЯПе, 2-3 раза. Но оно того стоит, как видишь. Или сейчас ты одной рукой крутишь бетономешалку, а другой - пишешь комменты?
Блин, я году в 2016 искал себе диски колесные на машину. Есть у нас в соседнем городе магазин большой, с хорошим ассортиментом. Ну вот зашел к ним на сайт, а нужные мне диски там висят по цене 1 рубль/штука (при реальной цене 3000 руб/шт). Ну я и оформил 2 комплекта. Тут же позвонили и заявили, что заказ аннулирован, на сайте ошибка. А я молодой долбаеб, посмеялся, ну и хуй с ними. А мог бы как ТС залупиться и в суд пойти... Эхххх
Размещено через приложение ЯПлакалъ
Супер. Красавчик! Каждый отстоявший свои права в суде, приближает тот день, когда компании поймут, что если косяк с их стороны, то лучше извиниться и сделать как хочет клиент. И не доводить до суда.
Так уже в США, что клиенты обнаглели и после рождества, возвращают купленные ёлки.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
. Мне было интересно какое-же оправдание придумает продавец. Я как ни в чем не бывало назвал ему номер заказа и тут продавец сказал что мол этот заказ отменен, т к пришло распоряжение руководства не выдавать его, дескать какая-то ошибка там с ценой видимо. Я говорю, что товар у вас в наличии, вы не можете мне отказать в продаже, но это не возымело действия. Разумеется весь диалог я снимал на видео для обеспечения док-в в суде. Затем мне сразу же поступает звонок от мтс и оператор говорит, что товара нет в наличии, извините но заказ отменен. Я посмеялся и говорю, что телефон стоит прямо передо мной. Оператор посовещалась с кем-то и сказала, что товар был по акции, но закончился, ничем помочь не могут. 
yaplakal.com