Я тоже работаю в ТП инето-провайдера. Вот то что описал аффтар - вообще детский лепет. За два года я такого наслушался и навидался, что полностью убило мою веру в людей. Наглость помноженная на тупость - вот стандартный абонент, звонящий в поддержку. И с о временем становиться только хуже. Люди теряют последний мозги в этих ваших интернетах. А вот сумасшедшие бабки, наглотавшиеся таблеток, и звонящие в ТП...но это совсем другая история, больше из психиатрии.
Короче резюмируя - не ходите работать в техподдержку, если хотите сохранить свою психическое здоровье, а не приходить каждый вечер домой с дергающимся глазом. =(
Так что же вы не пишите?! Столько юкки мимо, вам юкка, нам ржачные байки! Меняемся.
Был у меня один клиент. Такой цивилизовавшийся бандос из 90х. У него работало специфическое оборудование (ЖД терминал-очень требователен к стабильности инет канала, так как протокол тоннельный аля VPN в качестве транспорта UDP и нужен большой кадр MTU)
Ну и в следствии его жлобства он предпочитал пользоваться услугами каких то совсем лютых домовых провайдеров , они его подключили по ADSL, "лапшу" всю в скрутках кинули в окошко с соседнего дома.
Мучился он страшно, постоянно дисконекты ловил. Звонил и советовался, как бы ему поступить. И однажды спросил- " А может мне модем покрупнее купить?"
знаешь, в чем-то его разсуждения разумны. и вот почему - серьезная железка - она не может быть малогабаритной. в свое время был у меня курьер - ох и здоровенная машинка (развинтил - а там цельный Intel80188 вхерачен - не залупа тебе конская какая на роквелле каком. и плата - сурьезная такая. на ней дофигища разных микросхем. а до того я сидел на роквелловском USB-модеме размером с мышку-переростка. свисток-свистком. и интернет держал так же дряно. а уж как за линию вцеплялся курьер...
нет - мужик в понятием попался. сурьезная техника дешево стоить не станет и простой тоже быть не может.
хотя.. знавал я один советский софт-модем как его звали не знаю, но который работал под LEXAND (терминалка такая) - состоял из микросхем 155й серии. и что сцуко интересно - линию держал - просто офигеваешь. ты мог разговаривать с человеком в то время как модем сваливался на скорость в 300бод и продолжал качать сквозь разговор. вот это блять техника была. прообраз АДСЛ. обычный v34 модем на такое способен? да хуй там!!!. едва ты поднимаегшь трубу - модем сперва в ретрейны уходит а потом и вовсе вешает трубу. а эта пакость уходит на минималку в 300 бод и качает!!!
но - это приятное изключение как впрочим и все советское.
[К] - клиент [Т] - техподдержка К - Здравствуйте, инет не работает... Т - посмотрите: горит ли лампочка на коробочке? К - это не "лампочка" а светодиод, а "коробочка" роутер! Т - извините, наверно проблема у нас, сейчас проверим...
Если бы все было так просто, как правило оператор на том конце провода, после этих слов, сам в ступор впадает. У провайдера мой номер походу красным выделен, меня сразу на инженера переводят. Хотя и звоню крайне редко - провайдер работает на 99.99%, за что им огромное спасибо.
Мы ебали вам мозг пол часа и вы дозвонились до специалиста. Я - Инет нихуя не работает ТП - Канал в порядке, трафик идет, проблема на вашей стороне Я - Как, бля?!?!?! У меня сейчас даже ваш ебучий провод в маршрутизатор не воткнут, какой канал?
Настроить скупе минут на 10 дело, а клиент был бы рад.
ОДному скупе другому Вибер третьим гугол.. всем не угодишь.
а в этом и смысл, угодить всем, - 10 минут + лояльный клиент, ну а в данном случае если есть такая возможность клиент уйдёт к другому прову и всё, зато ЧСВ ТСа поднялось.
А если клиент ему попросит полы помыть? Делов-то она 10 минут, зато клиент лояльный.
Настроить скупе минут на 10 дело, а клиент был бы рад.
ОДному скупе другому Вибер третьим гугол.. всем не угодишь.
а в этом и смысл, угодить всем, - 10 минут + лояльный клиент, ну а в данном случае если есть такая возможность клиент уйдёт к другому прову и всё, зато ЧСВ ТСа поднялось.
А если клиент ему попросит полы помыть? Делов-то она 10 минут, зато клиент лояльный.
Почему нет ? )))
«Московская городская телефонная сеть» продолжает искать способы компенсировать снижение доходов от фиксированной телефонии. Оператор начал оказывать услуги по уборке, а также домашнему и бытовому ремонту
Настроил как-то я одним людям микротик и тут они жалуются, через несколько дней, что ничего не работает.
Залезаю я на роутер, смотрю настройки в норме. Пингую шлюз провайдера - не пингуется, но в сетке провайдера всё норм. Звоню в техподдержку: Д. - Ало, бла-бла-бла, в чём проблема? Я. - Здравствуйте, не работает интернет. До вашего шлюза все нормально, ваш шлюз не пингуется. Д. - А у вас роутер или подключено напрямую? Я. - У меня роутер, но при чём тут это, если не пингуется ваш шлюз? Д. - Нет, ну надо подключить напрямую. Ок, подключаю напрямую. По DHCP мненичего не выдаёт. Я. - Подключил на прямую, не выдаёт по DHCP мне ip. Д.- Вы получили ваш ip? Я. - Нет, мне выдаёт адрес APIPA Д. - ...? Я. - Вы знаете что такое адреса APIPA? Адреса типа 169.254? Д. - что-то невнятное. Я. - Ну так почитайте на досуге! Очень полезная информация. Не выдаёт мне ДХЦП адрес. Д. - Попробуйте ещё раз высунуть-всунуть бла-бла-бла. Я. - Ок Перетыкаю кабель и о чуда выхватываю свой ИП, делаю трассировку и шлюз провайдера не отвечает Я. - Получил ip, ваш шлюз не пингуется. Д. - Ну ОК, я создам заявку.
И вот нахуя этот мудак тратил 30 минут моего времени? Как такие люди, которые не знают основ, вообще попадают в техподдержку? На всё что они способны, это вытыкнуть-воткнуть.
Так что другая сторона вопроса - это бестолковая техподдержка.
Это сообщение отредактировал 1BH1 - 14 фев. 2017 г. в 10:49
У меня сейчас даже ваш ебучий провод в маршрутизатор не воткнут
У меня в реальной жизни было похоже, только провод был напрямую в компе, но линка все равно не было... а канал в порядке, трафик идет. ТП: проверьте пинг Я: а как я пинг без линка проверю? ТП: нажмите пуск - выполнить... Я: девушка, у меня нет кнопки пуск ТП:??? Я: у меня линукс ТП: я вас сейчас переключу на другого специалиста... Переключила. Мужик оказался адекватен, поржали. Сразу выяснили, что косяк в перепутанных подключениях к портам (закономерно, когда в подъезде патч-панель, доступ к которой имеют все кому не лень)
Что можно сказать про тех поддержку- первое чему их учат - это сказать перезагрузите оборудование, подключитесь напрямую( не через вайфай) и еще кучу всякой херни кроме того, что у них линия не работает. А однажды волшебные долбидонги из "акадо" подключив мне дома инет и установив ройтер запросили с жены 1500р, думали тупая баба ничего не понимает, она не понимает- муж все понимает! Потом приезжали извинялись и деньги вернули.
очень интересно, при переносе темы в тексты мой заплюсованый коммент про "ложит" ушёл в страну вечной охоты, а заминусованый остался, нипанятна админы друзья ТСа? marihuanna77 да ничему их не учат, я про первую линию, выдают бумажку по который они текст зачитывают и всё, хотя нет, в вебпласе в своё время даже первая линия была адекватна, но это было очень давно. а корбине, ныне билайне, ростелекоме, мегафоне, первая линия это пиздец.
Это сообщение отредактировал garris79 - 14 фев. 2017 г. в 11:10
ТС неправ, он непрофессионал, хуже тех бестолковых девочек из моей техподдержки на первой линии обороны.
Чтобы его не посылали нахуй- достаточно грамотно составить договор и памятку абоненту, а поддержке- знать их наизусть. После механического "разговоры записываютсь, бла-бла" и претензий по неработающему скайпу- вежливо отослать к пункту договора или строчке в памятке (типа третья снизу, выделена красным). И, кстати, проводить инструктаж с монтажниками, мои последние- легко отвечали на все вопросы не отвлекаясь от работы, вплоть до того на какую модель обновить древний роутер. А когда напоил чаем (у них время немного позволяло)- за 5 минут выболтали секретные телефоны (свои), хотя это и запрещено. Но в выходной- это ж их выходной- рады помочь с консультацией по железу (по софту мне вроде не надо).
МягШЭ надо с людьми и они потянутся и других приведут.
вот это блять техника была. прообраз АДСЛ. обычный v34 модем на такое способен? да хуй там!!!. едва ты поднимаегшь трубу - модем сперва в ретрейны уходит а потом и вовсе вешает трубу. а эта пакость уходит на минималку в 300 бод и качает!!!
ЭЭЭ... а как вы себе представляете работу аналогового модема при разговоре по трубке если он работал как раз на звуковой частоте? Типа кто кого перекричит вы или модем? ADSL работал с поднятой трубкой и разговором потому что работал на совершенно другом диапазоне 26 кГц - 138 кГц исход и 138 кГц - 1,1 МГц приход.
Это сообщение отредактировал VanLord - 14 фев. 2017 г. в 11:27
ТС неправ, он непрофессионал, хуже тех бестолковых девочек из моей техподдержки на первой линии обороны.
Чтобы его не посылали нахуй- достаточно грамотно составить договор и памятку абоненту, а поддержке- знать их наизусть. После механического "разговоры записываютсь, бла-бла" и претензий по неработающему скайпу- вежливо отослать к пункту договора или строчке в памятке (типа третья снизу, выделена красным). И, кстати, проводить инструктаж с монтажниками, мои последние- легко отвечали на все вопросы не отвлекаясь от работы, вплоть до того на какую модель обновить древний роутер. А когда напоил чаем (у них время немного позволяло)- за 5 минут выболтали секретные телефоны (свои), хотя это и запрещено. Но в выходной- это ж их выходной- рады помочь с консультацией по железу (по софту мне вроде не надо).
МягШЭ надо с людьми и они потянутся и других приведут.
Вот так в принципе нормально. Если человек себя нормально ведет то и к нему можно нормально относится. Но когда начинают "Вы должны" сразу хочется послать лесом. Никто тебе ничего не должен. Кстати подключение у нас вообще бесплатное так что техник уж точно тебе ничего не должен. Он пришел бесплатно протянул кабель, бесплатно настроил инет и со своими представлениями "должен" пусть идут лесом. По поводу клиент всегда прав их проблема. Провайдеров куча не нравится пусть переключаются. Если клиенту важно как перед ним пояс гнут а не стабильность инета то это не наш клиент. Я скажу больше у нас даже цены в среднем немного выше конкурентов, и монтажники не прогибаются но что то не бегут клиенты. Может быть потому что в случаи аварий мы восстанавливаем связь максимально быстро. И если страдает линия на которой сидят юрики то восстанавливаем и ночью. И если звонит клиент с вопросом почему не работает его не кормят туманными завтраками, а описывают проблему и говорят реальные ориентировочные сроки восстановления.
И вот нахуя этот мудак тратил 30 минут моего времени? Как такие люди, которые не знают основ, вообще попадают в техподдержку? На всё что они способны, это вытыкнуть-воткнуть.
И работают по методичке - вопрос и два варианта ответа - первая линия обороны.
Это сообщение отредактировал СироИсии - 14 фев. 2017 г. в 11:53
Шпалу влепил. Не люблю историии про мудрых админов и тупых пользователей.
Типа, не понял смысла истории?
Смысл понял. Просто не нравятся истории про мудрых админов и тупых юзеров. Можно сказать что это у меня личное ))). Обычно такие истории рассказывают недалекие админчики с большим ЧСВ, находящиеся в самом низу пищевой цепочки. А потом выясняется, что сами тип разъема не могут правильно написать .
Это сообщение отредактировал Saleh99 - 14 фев. 2017 г. в 11:57
И вот нахуя этот мудак тратил 30 минут моего времени? Как такие люди, которые не знают основ, вообще попадают в техподдержку? На всё что они способны, это вытыкнуть-воткнуть.
И работают по методичке - вопрос и два варианта ответа - первая линия обороны.
Так зачем нужна первая линия, если они ничего не решают, а только фиксируют? Ведь он мог сказать сразу, хорошо я сделаю заявку. Что и было сделано, только после 30 минут.
Это всё херня, вот когда бубушка позвонит и скажет что лента в одноклассниках пропала (как на скрине, было пару лет назад кажется). Она искренне думала что провайдер должен ей помочь и сказать срок возврата ленты на одноклассниках. Мы ей пытались объяснить, что за это не отвечаем. Звучала фраза "Вы же должны знать что происходит с основными сайтами в интернете, за что вы тогда вообще отвечаете?" Спустя время бабушка обращалась со всякими глупыми проблемами, но когда в один раз выяснилось что они семьей лечатся ПО СКАЙПУ - все вопросы отпали.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
, ложит блять, я на стороне клиента, если ТП ложит, то шарашка действительно хуёвая. 
Ну так почитайте на досуге! Очень полезная информация. Не выдаёт мне ДХЦП адрес.
админы друзья ТСа?
yaplakal.com