Каково застрять в лифте с детьми в +35

Добрый день! Летом 2016 г. отдыхая в санатории на одном из черноморских побережий нашей страны, со мной и моей семьей произошло чрезвычайное происшествие, мы застряли в лифте при спуске с смотровой площадки на пляж

30.07.16 г. примерно в 18:00 я со своей семьёй (жена, сын и дочь)
Решили спуститься к морю на лифте т.к. дочери 9 месяцев и она была в коляске. Помимо нас в лифт вошли еще 4 взрослых и 3 детей, в итоге в лифте находилось 6 взрослых, 2 детей до 1 года и 3 детей от 4 до 12 лет (Всего 11 человек). В кабине лифта находилась информационное табличка, на которой было указано "Максимальная загрузка 1000кг, максимальное кол-во людей 12 человек"
При спуске, примерно на уровне 2 яруса лифт застрял. Примерно через 1 минуту погас свет, дети испугавшись начали плакать. Мы воспользовались фонариком от телефона. Попытки вызвать службу спасения или скорую, через номер 112 были безуспешны т.к. телефонная сеть в лифте отсутствовала.
Кнопка вызова диспетчера в лифте не реагировала на нажатие. Крики о помощи так же не увенчались успехом, мы никого не слышали
Примерно через 10 минут нахождения в лифте, началась катастрофическая нехватка кислорода и ужасная жара т.к. на улице было +35 градусов, а на солнце монолит в котором находится лифт нагрелся до невероятной температуры. (дышать было не чем, пот тек ручьем по всему телу)
Примерно на 15 минуте, были слышны крики (мужчины), которые пытались как-то исправить ситуацию, но у них ничего не получалось, которым мы кричали, чтоб вызвали скорую мед. помощь и МЧС. (Это просьба повторялась не менее 10 раз)
Примерно на 25 минуте я сидел на полу, мои дети сын 4 года и дочь 9 месяцев находились около меня, облокотившись мне на руку. У сына началась рвота неоднократно. Дети то и дело склоняли голову вниз и закрывали глаза, по моему мнению это была потеря сознания, что продолжалось 2-3 раза, я обливал своих детей водой из бутылки, тем самым приводя их в чувство.
Все это время я кричал, что бы открыли двери лифтовой кабины. Я знаю, что можно спустившись в шахту лифта, на лифтовую кабину, открыть двери аварийным способом вручную, что не было сделано примерно первые 35-40 минут.
По истечению 30 минут на кабину лифта, спустился мужчина и подал голосом, что он находится там. Я в очередной раз крикнул, что бы он открыл двери, для подачи кислорода потерпевшим. (имеется видео) В ответ я услышал, что они не знают в чем причина поломки и ничего не могут сделать. Я в очередной раз крикнул вызвать скорую и МЧС, в ответ мне сказали, что уже вызвали.
Примерно на 40 минуте нам аварийно открыли двери, напротив дверей была бетонная стена, выбраться из лифта не было возможности никому. Слава богу стало легче дышать. (имеется видео) У детей не было сил даже плакать, они смотрели испуганными глазами на взрослых.
Ориентировочно на 45 минуте, мужчина который находился на кабине лифта, попросил нас, что бы отпустили двери и дали ему их закрыть, для попытки перезагрузки лифта. Я со страхом отпустил двери и дал им закрыться, у них в очередной раз ничего не получилось и он снова открыл двери, для подачи воздуха. на 48 -50 минуте эту попытку повторили вновь, которая увенчалась успехом.
Лифт поехал на 1 уровень (пляж) мужчина находился на кабине лифта (я его так и не увидел). При покидании лифта дети начали плакать, у всех взрослых было шоковое состояние. Я мельком увидел спасателя (Спасающий утопающих на море), а так же фельдшера или мед. работника, у которой не было элементарно кислородной маски, которые катастрофически требовались детям.
Умывшись в море, смыв рвотную массу ребенка с одежды, мы пошли в номер. До уезда на ЖД вокзал, оставалось 20 минут. Ни скорой помощи, ни МЧС не было.
Я взяв ребенка, отправился к дежурному администратору. Подойдя к ней я спросил в курсе ли она, что в их санатории произошло ЧП и чуть не погибли люди (застрял лифт) На что она ответила, что в курсе. Я спросил где скорая помощь и МЧС, в ответ я услышал "Я сообщила вышестоящем руководству о данной ситуации и мне запрещено лично вызывать скорую и МЧС" (имеется видео) Так же попытки найти кого нибудь из руководства или директора санатория не увенчались успехом.
Мне ничего не оставалось делать, как вернуться в номер где находилась моя жена и дочь, переодеваться, вызывать такси и ехать на ЖД вокзал. Сына по прежнему тошнило и рвало. Собравшись мы всей семьей пошли к воротам санатория в ожидании такси. Там у охранника я поинтересовался, приезжала ли скорая помощь или МЧС, на что он ответил "Нет"(имеется видео)
Приехало такси и мы уехали на вокзал. В поезде я обратился к проводнику за мед. помощью для сына, его по прежнему рвало. примерно в 23:00 вовремя стоянки к нам приехала скорая помощь к поезду. Сыну был сделан укол (противорвотный) А так же поставлен диагноз "Тепловой удар"
Утром по прибытию, сына в очередной раз вырвало и было очень вялое состояние. Я вызвал скорую помощь на дом, которая нас отвезла в детскую краевую клиническую больницу. Где нам назначили обследование и поставили диагноз "Кислородное голодание".
В данный момент, я нахожусь в отпуске.(на постоянном месте жительства буду через 2.5 недели), мой ребенок катастрофически боится лифтов и говорит, что никогда на них не будет ездить, а так же в разговорах о том, как он отдохнул на море, он всем говорит, что мы застряли в лифте. В моей семье договоренность эту ситуацию не обсуждать при детях, надеюсь в скором будущем они это забудут. Я, возмущен тем, что так и не увидел скорой помощи на месте происшествия, я понимаю, что если бы у этих мужчин не получилось исправить лифт, последствия могли быть очень плачевными. А скорая и МЧС, даже были не в курсе данной ситуации, или были в курсе, но не отреагировали. Спасибо за внимание.
P.S. Уважаемые Яповчане посоветуйте, что делать в данной ситуации, куда жаловаться и стоит ли вообще пытаться найти справедливость в данной ситуации.