Черный пиар в онлайн-картах

В редакцию Бизнес ФМ обратился владелец производства и сети розничных магазинов секс-игрушек Сергей. В начале февраля в трех популярных онлайн-справочниках — «Яндекс.Картах», 2ГИС и Zoon — были опубликованы разгромные отзывы о его магазине в Москве. В них якобы недовольный клиент жалуется, что вскоре после покупки у него сломалось приобретенное устройство, а в службе поддержки и сервисном центре его обращения проигнорировали.

В ходе тщательной внутренней проверки выяснилось, что человек этот в магазин не приходил, а названный девайс на этом временном отрезке не приобретался. К тому же, в службу поддержки подобные обращения не поступали. Подозрения пали на конкурентов, у которых, по словам Сергея, падают продажи.

Компания обратилась ко всем трем сервисам с просьбой удалить эти отзывы, и предоставила подробные доказательства их недостоверности. Но навстречу пошли лишь Zoon, два других справочника сослались на право пользователей выражать свою точку зрения. По словам Сергея, его компания несет не только репутационные, но и финансовые потери, которые он оценивает в 20 тысяч рублей в день.

Компания планирует подавать в суд по статье 152 ГК РФ — «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Такие судебные кейсы уже были, в том числе и успешные. Однако перспектива взыскать с владельцев онлайн-справочников убытки, которые бизнес понес из-за фейковых отзывов, крайне маловероятна, считает юрист Delcredrere Наталья Чебакова. По ее мнению, единственный доступный вариант — обратиться в суд с требованием признать эти отзывы порочащими и недостоверными. Уже после этого у компании появится возможность требовать их удаления.

Бизнес ФМ направила запросы в «Яндекс» и 2ГИС.

https://t.me/BFMnews/69636


Размещено через приложение ЯПлакалъ