Пришёл я недавно в такой копировальный "центр" - ребёнку в Д/С нужно на плотной бумаге картинку распечатать А4. Картинка в телефоне (скачал с нета. размер норм). Грю, - давай тел подключим через мини-уэсби. - Нет, - говорит, у нас мини-уэсби. Только просто уэсби! - У меня переходник (ридер) с собой. Сейчас микро-эсди из телефона вытащу, туда вставлю и будет обычное уэсби. Выключаю тел, вытаскиваю аккумулятор, достаю флешку, ставлю в ридер... ... И тут мне это Чипполино достаёт свой картридер: - А у нас картридер есть. - Хуле ты мне раньше не сказал? Занавес
прости, но что бы поменялось? тебе пофигу доставать флешку с телефона нужно было бы
Иногда люди несут такую ахинею, что ты просто теряешься в догадках, что же надо сделать. Буквально утром пришел мужичок и дал устное тз примерно такого толка: "вот у меня тут фотки на флешке, это лабы, их надо вот так распечатать на листе на одном, я сделал копии, это которые я развернул, надо все на одном листе, копии печатать не надо. Скомпануйте так, чтобы нормально было." о__о Чем больше ты задаешь такому клиенту наводящих вопросов, тем более запутанным становится задание. И в процессе выполнения, человек начинает сердится, т.к. ты ВСЕ делаешь не так, а ведь он все максимально подробно и понятно объяснил уже раз 5.
Я таких ненавижу, откуда они берутся такие косноязычные, от пьяного зачатия, что ли.
по личному опыту работы в этой же сфере: больше всего времени тратится на корректировки всяких там курсовых титульных и тп. открываешь работу и спрашиваешь ничего исправлть не нужно? а тебе нет только титулку мпоменять список литературы убрать-добавить сделать разметкис траниц выровнятоь шрифты и интервалы и ой а табличка полезла и ой а рисунок сметился и сидим правим обратно.
а когда слышат про релдактирования 1 листа в стоимостью как 4 распечатать - сразу возмущения ну тут же делов на 2 минуты. а то что пока это все правишь сзади очередь растте из тех кому просто распечатать и уйти тут же дела нет
работаю в типографии, все это знакомо до боли.. но! все решается ценником, заказчик моментально становится адекватным и понятливым. Ибо когда они хотят поучаствовать в дизайне (например визитки) включатся счетчик времени а это 1500 т.р./час. Все, 100% все заказчики укладывались в 30 мин. Хотя макет визитки если не стоять у меня над душой стоит 500р.
При фразах скачайте с моего телефона (в контакте читать можем, а емайл с нужным файлом отправить религия не позволяет), я не помню где лежит, сами посмотрите и пр.. сразу плюсуется 50р к заказу. После этого болезнь "забывчивость" лечится сразу! иногда проще отказаться от заказа ибо иногда попадаются реальные олени.
Для клиентов у которых вечно все слезает в ворде ибо верстать не обучены, сделали акцию "Принеси *.pdf - сделаем скидку на печать" почти все студенты начали приносить пдфки, ибо ничего не сползает и скидку дают.
У нас есть клиенты которые без "пинка" как без пряника, только попытаешься сделать ему чуть лучше, или попытаться сэкономить ему же, его же бабла, тут же на шею сядет и ножки свесит и ты еще сука виноват окажешься. Как только включается режим "любое движение мышкой за бабки" шелковые становятся, понятливые, ТЗ приносят загляденье! Прелесть а не заказчики!
Это сообщение отредактировал SmileCat - 30 июн 2016 в 12:13
Как-то зашел в одну компутерную конторку сдавать по гарантии бердан барракуду, ага, 11й серии. Там упоротый клиентвсегдаправ требовал невозможного. Пофиг было ему на пункты договора где стояла его подпись, ибо онклиент и все ему должны. Манагер спокойно не в первый раз втолковывал ему обоюдные права и обязанности, но тому насрать. Потом начал угрожать анальными карами и друзьями из роспотребнадзоа и вообще напишет в спортлото. Манагер спокойно показывает: "Вот камера, вот микрофон. Все пишется. Зовите друзей - вместе посмеемся." Клиентвсегдаправ изрыгая проклятия моментально удалился. Мой бердан приняли и через месяц, доплатив сотню я получил аналог. Так, что камеры с микрофонами хорошее подспорье при общении с дебилами.
С клиентами пусть научится работать и общаться, в половине случаев сам себя вел как дебил. Понятно что народу много и не все такие эксперты в этом. Иногда бывают спорные моменты, особенно когда человек пожилой, иногда надо переступить через свои принципы и бычье и переделать/перепечатать. Тут специфика этого бизнеса такая, знаю о чем говорю ибо сам подобным занимаюсь.
ох как заминусили .... а он ведь на все 100 прав..
если ты решился работать в сфере обслуживания.. научить задавать наводящие правильные вопросы, чтобы по ответам было понятно что делать!)))
ох да.... видимо сами такие же и пишут, которые не могу не объяснить не понять)
Я люблю свой ДИТ и свою бююзгалтерию)) - вот могут они с филиалами разговаривать так, что люди благодарности потом пишут.. просто надо иногда лишние 10 секунд подождать, лишний вопрос переспросить...
synorla и firs83 жаль не подеретесь, но если вдруг то мне пожалуйста один билетик на первый ряд.
А вообще в магазине как и в сфере услуг, нет услуги подумать за Вас, это обязаны делать Вы. Не хотите флаг Вам в руки и вымпел на шею. Пожинайте плоды своей лени или как Вы это называете.
Гы улыбныло сообщение про наводящие вопросы, а Вы читали то что постил товарищ? Может это конечно для кого то будет открытие, но там черным по белому написанно, что вопросы заданы и не один раз. Не хотите думать, сугубо Ваше личное дело. Думать за Вас это очень очень дорого
Это сообщение отредактировал Bloxatik - 30 июн 2016 в 12:10
-Точно все документы печатать? -Да, бл@ть, ты тупой чтоли?
Не по наслышке знаю что это такое так как в поддержке сейчас тружусь. Буквально на днях слышал похожую фразу. Начал выяснять у клиента в чем проблема задавая дополнительные вопросы, а в ответ услышал такое. Обидно все же как-то.
"вот у меня тут фотки на флешке, это лабы, их надо вот так распечатать на листе на одном, я сделал копии, это которые я развернул, надо все на одном листе, копии печатать не надо. Скомпануйте так, чтобы нормально было."
Листы распечатать по отдельности,чтобы можно было склеить и сделать один лист,образцы как должно потом выглядеть там есть,их печатать не надо.
Это сообщение отредактировал дикийпрапор - 30 июн 2016 в 12:11
-Точно все документы печатать? -Да, бл@ть, ты тупой чтоли? Ок, распечатал, получилось около 500 страниц. Отдаю пачечку, называю сумму - О_о а мне это не надо было, мне надо резюме и доклад...
--------------------------
Сделал. - Пожалуйста, с вас 176 рублей. - Я чо еще и платить должна? Вы тут накосячили, а я платить буду?!
У нас было. Надо фото на поминки обработать и распечатать. Накануне делаем заказ. В день поминок приходим...ничего не готово, так как собянин их павильоны сносит. Все бегают. Вот вроде и форс мажор и поминки не отменишь. Благо таких контор с принтером вналии хватает
Любая работа на прямую с клиентами в сфере оказания услуг не простая.Есть плохие профессионалы не знающего своего дела.Есть ещё клиенты которые делятся на несколько типов.Вся суть заключается:-сколько стоит,вот объём,срок,оплата,приём работы и пару вопросов по теме и досвидание. Есть клиенты начитанные,но не имеют представления,таких посылаю делать дело по книге. Есть,а можно подешевле,а можно ещё вот это-это пиздуйте на рынок торговаться. Есть,можно сделать,вот это и то и вот то-с вас столько то и столько,денег нет,можно в долг-идите в банк за долгами,держитесь. Всего не расскажешь,каждый случай индивидуален,всем терпения и понимания.
С клиентами пусть научится работать и общаться, в половине случаев сам себя вел как дебил. Понятно что народу много и не все такие эксперты в этом. Иногда бывают спорные моменты, особенно когда человек пожилой, иногда надо переступить через свои принципы и бычье и переделать/перепечатать. Тут специфика этого бизнеса такая, знаю о чем говорю ибо сам подобным занимаюсь.
вы уж меня извините, но где человек перегнул??? вроде всё правильно делал!!! но если до куриц не доходит, что она курица, что тогда делать, в жопу её целовать???
Это работа с людьми называется. Давай еще здесь работники тех.поддержки начнут писать как их тупые клиенты достали. И то вроде умудрялись жаловаться. Вот тут выше кто-то написал приходят делать ксерокс и спрашивают почему вы не знаете какие страницы копировать. Зачем вступать с клиентом в полемику. Не проще сказать "В разные места требуются разные листы паспорта, кто-то копирует даже пустые страницы, для кредита например, кто-то даже прописку не копирует, мне все равно я могу вам хоть весь подряд откопировать - ваши деньги вам и решать какие копии нужны. Просто имейте ввиду что из-за недостающей копии вас могут развернуть обратно". Таким образом ты и с себя предъявы скинул и клиент скажет "Ладно давайте сделаем все". В итоге и волки сыты и овцы целы.
И таки да, Судя по тройным вопросительным и восклицательным знакам тебе точно на такой работе работать противопоказано.
упоротый клиентвсегдаправ требовал невозможного. Пофиг было ему на пункты договора где стояла его подпись, ибо онклиент и все ему должны. Манагер спокойно не в первый раз втолковывал ему обоюдные права и обязанности, но тому насрать. Потом начал угрожать анальными карами и друзьями из роспотребнадзоа и вообще напишет в спортлото. Манагер спокойно показывает: "Вот камера, вот микрофон. Все пишется. Зовите друзей - вместе посмеемся." Клиентвсегдаправ изрыгая проклятия моментально удалился.
С клиентами пусть научится работать и общаться, в половине случаев сам себя вел как дебил. Понятно что народу много и не все такие эксперты в этом. Иногда бывают спорные моменты, особенно когда человек пожилой, иногда надо переступить через свои принципы и бычье и переделать/перепечатать. Тут специфика этого бизнеса такая, знаю о чем говорю ибо сам подобным занимаюсь.
================ была одна краля -Распечатайте мне -Что именно? -Все что на флешке. -Точно все документы печатать? -Да, бл@ть, ты тупой чтоли? Ок, распечатал, получилось около 500 страниц. Отдаю пачечку, называю сумму - О_о а мне это не надо было, мне надо резюме и доклад... ===================
Мне вот интересно кто в этой ситуации больший дебил?
P.S> Или Жадность победила лень, здравый смысл и опыт общения с клиентами?
Это сообщение отредактировал ryzl - 30 июн 2016 в 12:45
начитанных клиентов убивать готов.. - я вам визитки принес, даже сам разложил на листе, вам даже делать ничего не надо.. после такого говорю что резать будут сами :) потом к тиражу добавляется 250р за подготовку файла в печать. а заказчик "начитанный" сука, визитки без вылетов на А4 формат разложил, из ебанутой программы типа "печатьвизитки-суперпупер" в слитом пдф, с водными знаками этой ебучей программы. короче проще заново визитку нарисовать чем этот файл ковырять.
а самые ебнутые файлы от рекламщиков приходят, с фразой "сами подгоните как вам надо под печать". даже +500 р их сука не берет. им просто похуй на все.. Или: - у нас там фотки хуевые, поправьте сами цвета, нам некогда.. заебись! а я видимо хуйней страдаю, и только и жду их файлов на правку..
Хуже наверное только дизайн - студии с их ТВОРЦАМИ.. гении ебаные, на визитке буквы в край, вылетов нет нихуа, заливка в 400% краски и пр прелести.. и фраза заказчика: - нам похую как вы это будете печать, но мега-дизайнер нам нарисовал так и ниибет. А то что дизайнер еблан и проигнорировал наши требования к макетам это уже заказчика не волнует. хотя тоже лечится деньгами за подготовку макета, последний МЕГА-БУКЛЕТ стоил за подготовку как 50% дизайна. Как-то звонил такому мудозвону - дизайнеру, ответ в принципе был предсказуем: - я только рисую, я ниибаться гений, остальное ваша забота.
Это сообщение отредактировал SmileCat - 30 июн 2016 в 12:48
================ была одна краля -Распечатайте мне -Что именно? -Все что на флешке. -Точно все документы печатать? -Да, бл@ть, ты тупой чтоли? Ок, распечатал, получилось около 500 страниц. Отдаю пачечку, называю сумму - О_о а мне это не надо было, мне надо резюме и доклад... ===================
Мне вот интересно кто в этой ситуации больший дебил?
тут явно дебил оператор.. я лучше 2 раза спрошу, чем макулатуру производить.
а ТС просто не умеет с людьми общаться. Если мысли заказчика направить наводящими вопросами в нужное русло, то все становится просто и понятно.
Это сообщение отредактировал SmileCat - 30 июн 2016 в 12:51
если ты решился работать в сфере обслуживания.. научить задавать наводящие правильные вопросы, чтобы по ответам было понятно что делать!)))
ох да.... видимо сами такие же и пишут, которые не могу не объяснить не понять)
1-2 вопроса наводящих задать нужно, при том обязательно! Но когда человек не знает что ему надо, в каком формате и где это у него находится, какие ему наводящие вопросы задать? Он же не в гестапо пришёл!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
разбирать Ризограф страшно только первый раз
yaplakal.com