Клиент всегда прав, но...

Не знаю как закончить эту фразу, но сто пудов у нее есть продолжение.
Дело вот в чём. Сегодня днем на ЯПе читал тему, в которой автор описывал своё подключение к спутниковому ТВ от МТС и тоже решил поделиться своей историей. Она не про МТС и не про ТВ, она про отношение к людям, клиентам и вообще про организацию работы вроде как немаленького предприятия.

Итак, фабула.

Есть у меня небольшой магазинчик, который принято называть "шаговой доступности": пиво-воды, мороженое, соки, шоколадки и прочие печеньки. В магазинчике есть (был) терминал эквайринга - та самая приблуда, в которую суют банковские карточки для оплаты товара. Терминал принадлежит и обслуживается банком ВТБ24, расчетный счет там же. И вот прям накануне святого праздника Первомая, то бишь 30 апреля, этот терминал накрылся. На экране написано "Обмен данными". Ни перезагрузка, ни нажатие никаких кнопок не помогают.
Естественно, продавцы сразу позвонили в техподдержку банка. Девочка на том конце провода неожиданно заявила - в вашем терминале старая прошивка и она не обслуживается уже давно (!!!!) Очень странно - еще 15 минут назад обслуживалась и вдруг перестала. Оставили заявку на вызов мастера: не раньше чем через 4 дня - сами же понимаете, праздники! Зашибись! Праздники без безнала!

Развесил по всему магазину объявления "Терминал не работает! Не работает совсем!!! ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!" Не помогало, люди упорно доставали карточки. Некоторые вышкребали наличку из всех карманаов, некоторые оставляли товар и уходили. По подсчетам, за 1-4 мая потерял около 150 тыс. выручки.
Сразу оговорюсь. Терминал был один, до недавнего времени его хватало, карточками редко расплачивались, сейчас гораздо больше. Но вот, что называется - пока гром не грянет...

В общем, 5 мая прям с утра начал названивать в банк - где ваш, блять, мастер?! Да-да, уже на подходе!
6 мая таки "подошел" какой-то хипстер в бороде и с хуем робота Вертера электросигаретой во рту. Долго тыкал в терминал кнопки и выяснил - треминал сломался! Надо менять на другой.
Не вопрос, говорю, меняй. Он мне - у меня с собой нет, завтра, максимум послезавтра, привезем. Выписал бумагу, типа он приходил и тыкал кнопки, но не смог. Электронная импотенция. При чем как оказалось хипстер не из банка, а банка договор с какой-то конторой на обслуживание терминалов.

Думаю, не надо сообщать, что ни завтра, ни послезавтра ни хипстера, ни нового терминала я не увидел. Но в эти два дня я времени даром не терял: во-первых нажаловался на горячую линию в головной офис банка (они в отказ - регионалы сами решают с кем заключать договоры на обслуживание техники), во-вторых был в своем отделении банка, там девочка-операционистка составила от моего имени жалобу на эту контору и от имени банка, а также написал заявление на отказ от обслуживания. В-третьих, заключил договор эквайринга с другим банком. Там сказали - через неделю поставим два терминала, но по факту поставили через 3 дня. Вошли в положение - им я тоже плакался в жилетку))

И вот давеча, в пятницу 18 мая, лежа на пляже вечером, почуствовал в шортах вибрацию - телефон звонит! Повторяю: пятница, 18-30 вечера. Звонит какой-то хуй, говорит, можно подъехать терминал заменить? Я ему в ответ - меня там нет и мне твой терминал не нужен. На счет поломанного - в понедельник можешь заехать забрать. 21-го звоню ему, спрашиваю - за терминалом приедешь? Там же наверное бумаги надо составить какие-то - сдал, принял, опись, протокол, фото фас, профиль, отпечатки пальцев. Он отвечает - мы уже в курсе, что вы ушли в другой банк, но старый терминал мы забрать не можем - У НАС НЕТ ТАКОЙ ЗАЯВКИ ОТ БАНКА!

Финита ля комедия.
Один из крупнейших банков страны за 20 дней не смог решить плевый вопрос. А это не только мои деньги, но и их - за каждую транзакцию я отдаю им процент. Точнее два. Зарабатываю я - зарабатывают они.

По итогу. У них в головном офисе незакрытая заявка на ремонт и их терминал у меня. Его наверняка можно прошить и дальше работать.

Извините за возможный сумбур.

В конце приведу сегодняшнюю новость на тему "Вот всё у них так!"

Цитата

Москва. 23 мая. INTERFAX.RU - Председателем наблюдательного совета ВТБ вновь избран первый вице-премьер, министр финансов РФ Антон Силуанов, сообщил глава ВТБ Андрей Костин в эфире телеканала "Россия 24".