Как я обращался к официалам Пежо

Летом 2017 года был куплен Пежо 208 GTI с пробегом 78 000 км. На ТО 80 т.к. было решено поменять все жидкости и фильтра. Фильтра заказывал по номерам указанным в наряд-заказах на ТО, которые мне отдал с машиной первый владелец.

При замене фильтров оказалась, что топливный фильтр не подходит. Не то что не подходит, его просто нет. Почитав интернет, узнал что у меня в топливном насосе стоит фильтр рассчитанный на весь срок службы насоса. Ну, в общем, прочитал и забил.

В сентябре этого года купил магнитолу с навигатором, для корректной работы её надо адаптировать под мою машину. Поэтому записался к официалам, а за одно и вспомнил про топливный фильтр.

С магнитолой помучались 2.5 часа, ничего не сделали. Поехали на подъёмник менять фильтр. Слесарь очень удивился, когда не нашёл у меня под машиной фильтра и задал мне вопрос, где у меня стоит фильтр. Я честно сказал, что не знаю. На что получил ответ, что фильтра у меня в машине нет. Тогда я сказал, что на ТО 40000 км на этой машине меняли фильтр и у меня есть бумага подтверждающая это. Слесарь очень быстро куда-то убежал. Минут через 15 появился приёмщик и старший менеджер. (Я-Я,СМ- ст.менеджер ).

СМ - Piton-33, у вас вот здесь должен стоять топливный фильтр, но в вашей комплектации фильтр встроен в топливный насос и он не меняется,
Я - Да, я знаю
СМ - А зачем вы тогда просите его заменить?
Я - На ТО 40 т.км вы поменяли на этой машине фильтр и взяли за это деньги, как так?
СМ - Да, я посмотрел по компьютеру, производили замену.
Я - И?
СТ - Это было в 2016г., менеджер уволился уже, я не могу прокомментировать, вы можете написать заявление на возврат денег.
Я - Деньги не мои, ТО проходил первый владелец, снимайте машину с подъёмника, я поеду домой.
СМ - Денег за работу мы с вас брать сегодня не будем.
Я - Так вы ничего не сделали, я три часа потратил просто так. Я обо всё, что сегодня случилось, напишу в представительство Пежо.
СМ - Это ваше право.
На этом я забрал машину и уехал домой.

На следующий день написал письмо в представительство, описал ситуацию. На почту пришёл ответ, что письмо зарегистрировано, и я получу ответ в течение трёх дней. Буквально через три часа позвонила девочка из сервиса. (Я-Я,Д- девочка ):
Д - Здравствуйте, Piton-33!
Я - Здрасте!
Д - Вы написали письмо, мы разобрались в проблеме. В 2016 г. менеджер ошибочно заложил замену фильтра в работы по ТО. Мы приносим свои извинения и готовы вернуть деньги.
Я - Деньги не мои, а первого владельца.
Д - Хорошо, мы попробуем с ним связаться и уладить этот вопрос. У вас есть ещё вопросы?
Я - Да есть, почему слесарь не сказал менеджеру, что тот ошибочно включил замену фильтра. И почему официальный дилер относится к клиентам, как быдло.
Д - Я не могу вам это прокомментировать, мы ещё раз приносим свои извинения.
Я - До свидания.
Д - До свидания.

На следующий день написал первому владельцу, он чутка удивился, но сказал, что ему никто не звонил.
Через два дня позвонил менеджер из представительства Пежо. (Я-Я, М- менеджер ).
М - Здравствуйте, Piton-33!
Я - Здрасте!
М – Вы обращались с письмом, как решился вопрос, вы удовлетворены?
Я – Никак вопрос не решился, сервис ничего не сделал, первому владельцу не позвонили, внятно объяснить, как так получилось, не могут. У меня к сервису вопросов нет, мне понятно как они работают. У меня вопрос к представительству Пежо в России, что они думают по поводу работу своих официальных дилеров.
М – Хорошо, я вас понял. В ближайшее время мы вам дадим ответ.
Через два часа звонок от этого же менеджера.
М - Piton-33! Мы связались с первым владельцем, предложили вернуть деньги на бонусную карту, но он отказался. Вам предлагаем пройти бесплатно ближайшее ТО.
Я - ТО мне не нужно, я как-то лучше сам.
М – Как вы оцениваете работу представительства от 0 до 10?
Я - Ну пусть будет 6. (если с владельцем связались, он отказался, что мне тогда дальше упираться, большего я от них не добьюсь).
М - До свидания.
Я - До свидания.
Задал вопрос первому владельцу, почему отказался от денег, получил ответ, что никто не звонил, ничего не предлагал.

Зачем написал? Не знаю. Просто, чтобы были поаккуратней с официалами. Машину жены обслуживаю по минимуму у официалов(другая марка), вопросов нет. Даже скорей доволен.