16
1. Клиент спрашивает: «Сколько стоит посмотреть?». Я говорю: «Посмотреть — бесплатно». Он говорит: «Ну и посмотри, что там». Я смотрю, объясняю, что нашёл. Он говорит: «И что, это надо чинить?». Вот так начинается каждый второй день.
2. Понедельник — это холодный запуск после выходных. Первые 10 минут лучше не двигаться.
3. Клиент привёз машину с запиской под дворником: «Чини всё». Я починил всё. Он посмотрел на счёт и сказал: «Ну не настолько же».
4. Язык клиентов – это отдельное направление перевода. Ему не научат ни в одном университете.
5. «Там что-то гудит» = двигатель просит о помощи уже месяца 3, но мы пока делаем вид, что не слышим.
6. «У меня знакомый говорил, что это стоит дешевле» = знакомый не механик, но это не останавливает его от советов.
7. «Ничего не трогал» = трогал. Всегда трогал. Это неизменное правило.
8. «Это дорого» = я не ожидал этой суммы, хотя 3 года не делал ТО.
9. «Оно само пройдёт?» = нет. Но я понимаю, почему хочется верить.
10. «Я смотрел в интернете» = разговор будет долгим. Я уже наливаю кофе.
11. «Там немного скрипит» = скрипит громко, регулярно, все в машине слышат, просто привыкли.
12. «Хорошая машина не ломается». Хорошая машина ломается дороже. Это не то же самое.
13. «Я слышу, когда надо в сервис». Обычно это слышит уже вся улица. И эвакуатор.
14. «Масло менять раз в год». Масло менять по пробегу. Год — это для тех, кто ездит мало. Но тогда возможна другая проблема.
15. «Запаска только для крайнего случая». Запаска должна быть накачана и проверена. Крайний случай — плохое время для открытий.
16. Женщина описывала звук 40 минут. Голосом, руками, мимикой. Я поставил диагноз за первые 2 минуты. Остальные 38 слушал из уважения.
17. Клиент говорит: «Само пройдёт». Я киваю. Через месяц он возвращается. Ничего не прошло само.
18. Часто смотрю на машину и понимаю, что за человек её водит. Как он относится к пространству вокруг себя, своим и чужим вещам, что для него важнее (понты, выполнение задач, чистота). Если потом поговорить с человеком – обычно наблюдения сходятся.
19. Не проси механика «сделать по-быстрому». По-быстрому — это не про машины. Это про бутерброды.
20. Выбирая между «сейчас дорого» и «потом ещё дороже» — выбирай сейчас. Потом всегда дороже и неприятнее.
21. Машина не просит многого: масло, резина, внимание раз в полгода. Это меньше, чем просит кот. И она возит тебя на работу.
22. В конце дня смотрю на список: 5 машин, у каждой своя история, у каждого хозяина своя версия событий. Истина — где-то между капотом и квитанцией.
yaplakal.com